Cepte TEB Uygulamasına Girişte Sürekli Ekran Paylaşımı Hatası Yaşıyorum

Cepte TEB internet bankacılığı uygulamasına girmeye çalıştığımda “Cihazınızda açık bir uygulama ile ekran paylaşımı yapıldığı tespit edildi. 3. Kişilerin erişimine sebep olabilir” şeklinde bir uyarı alıyorum ve uygulamaya giriş yapamıyorum. Bu sorun en az 3 aydır devam ediyor ve hiçbir şekilde kartlarımı ya da hesabımı kullanamıyorum; tüm işlemlerim tamamen kısıtlandı.

Sorunun çözümü için uygulamayı silip tekrar yükledim, ayrıca telefonuma (Xiaomi Note 12 Pro) virüs taraması yaptırdım ve herhangi bir virüs bulunmadı. Şubeye gittiğimde bana “telefonunuzda virüs var, telefoncuya gösterin” dendi; müşteri hizmetleri ise “hesabınızda kısıtlama var, en yakın şubeye gidin, bilgilerinizi görüntüleyemiyoruz” diyerek yardımcı olamadı. Şube ise herhangi bir kısıtlama olmadığını belirtti. Güvenlik uygulamam yüklü ve hesap hareketlerimde herhangi bir şüpheli işlem veya ücret kesintisi de olmadı.

Her yerde aynı problemi yaşıyorum ve şu anda hiçbir şekilde bankacılık hizmetlerinden faydalanamıyorum. Sorunun acilen çözülmesini, hesabımın ve kartlarımın yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum.