Bursa Nilüfer'de Değişim Kararı Verilen Telefonun Uzun Süre Teslim Edilmemesi

Bursa Nilüfer’deki Pro-tect Mobil bayiinden 14.000 TL ödeyerek Redmi Note 13 marka telefon satın aldım. Cihaz bozulunca mağazaya başvurdum, “bize gönderin bakalım” denilerek telefonu teslim aldılar ve modem arızası olduğunu, ana servise gönderileceğini söylediler. Ana servisten de cihaz için değişim yapılacağı ve telefonun ana merkez tarafından gönderileceği bilgisi verildi.

Telefonu 17.11.2025 tarihinde servise gönderdim. Değişim kararı çıkmasına ve “telefonun yenisi bize geldi, gönderiyorum” denmesine rağmen aradan yaklaşık 15 gün geçmesine karşın cihaz hâlâ elime ulaşmadı. Her aradığımda “eleman unutmuş”, “ambar kargoyla gönderdik” gibi gerekçeler söyleniyor, fakat gönderildiği iddia edilen kargonun takip numarası dahi paylaşılmıyor. Bu süreçte kendimi resmen oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum.

Cihazımın IMEI bilgileri IMEI 1: 865607076309562/22 ve IMEI 2: 86560706309570/22 şeklindedir. Artık yasal yollarla hakkımı aramayı da düşünüyorum; ancak öncelikli olarak bir an önce değişim kararı verilen telefonumun tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşterilere bu şekilde yaklaşılmaması ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili personel ve süreçlerin incelenmesini istiyorum.