Ax1500 Router Beklenen Hızı Vermiyor Ve İade Talebim Reddedildi

Konya Selçuklu Kule Site AVM’deki Xiaomi şubesinden yaklaşık 2 ay önce Ax1500 model internet dağıtıcı cihaz satın aldım. Alışveriş sırasında daha önce farklı markaların benzer ürünlerinden memnun kalmadığımı özellikle belirttim ve bana önerebilecekleri en iyi ürünü almak istediğimi söyledim. Çalışanlar da bu üründen kesinlikle memnun kalacağımı, ellerindeki en iyi ve en pahalı ürün olduğunu söyleyerek Ax1500 modelini sattılar.

Evimde TÜRKSAT üzerinden 100 Mbps internet hizmeti alıyorum. Bu cihaz olmadan oturma odalarında zaten 40 Mbps hız alıyordum. Ürünü alma sebebim olan ve daha önce de çekmeyen odada ise bu cihazla en fazla 10 Mbps hız görebildim. Yani bana satılırken vaat edilen ve beklediğim performansı kesinlikle alamadım.

Bunun üzerine dün ürünü satın aldığım Konya Selçuklu Kule Site AVM Xiaomi şubesine gidip durumu anlattım ve ücret iadesi talebinde bulundum. Mağazadaki görevliler, üründe teknik bir arıza yoksa iade almayacaklarını, internet sağlayıcımın hangi firma olduğunu sordular. TÜRKSAT olduğunu söyleyince, “Zaten TÜRKSAT’ta böyle sorunlar oluyor, bizlik bir durum yok” diyerek sorumluluğu tamamen üzerinden attılar. Ben de kendilerine, ürünü almadan önce defalarca memnun kalmadığımı söylediğimi, bana en iyi ürünü vermelerini rica ettiğimi, madem TÜRKSAT ile uyum sorunu olabiliyorsa bunun neden satış sırasında belirtilmediğini sordum.

Buna rağmen önce ürünü test etmek istediklerini söylediler, yaklaşık 10 dakika uğraşıp sonuç alamayınca da “Siz biraz dolaşın, biz test edelim” dediler. Yarım saat sonra döndüğümde, benimle ilgilenen personelin bir yere kadar gittiğini, ürünü test ettiklerini ve ürünü geri alamayacaklarını söyledi. Ürünü barkod üzerinden kontrol ederek gerçekten bu mağazadan aldığımı teyit etmelerine rağmen, bana herhangi bir çözüm sunmadan iade talebimi reddettiler. Ürünü alırken fatura mail ile gönderileceği söylendi, ancak şu an elimde fiziksel bir fatura yoktur.

Satın alırken verilen güvenceye rağmen özellikle çekmeyen odada hala sadece 10 Mbps hız alabiliyorum ve ürün benim için amacına hizmet etmiyor. Ürünün bana satılırken yapılan yönlendirme ve taahhütler çerçevesinde beklentiyi karşılamaması ve mağazanın iade talebimi hiçbir şekilde değerlendirmemesi nedeniyle, Ax1500 model cihaz için ödediğim bedelin koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.