Arızalı Ürün Ve İlgisiz Servis Nedeniyle Mağduriyet

Şubat 2025 tarihinde İstanbul Aqua Florya şubesinden Xiaomi Vacuum Robot Vakum X20 Max ürününü aldım. Ürünün kurulumunu yaptıktan sonra haritalandırma yapmadığını fark ettim. Xiaomi müşteri hizmetlerini arayarak, onların yardımıyla ürünü birkaç kez resetledik ve haritalandırma yaptık. Bu işlemi 5-6 kez tekrarladık. Sonunda müşteri hizmetlerinden bir kişi, ürünün hatalı olduğunu ve iade edilmesi gerektiğini söyledi. Aldığım yere götürdüm, onlar da ürünü servise yolladılar. Servisten geldiğinde ürünü açtım, her yeri darbe ve çizik içindeydi. Tekrar aradım, servis ile irtibata geçmem gerektiğini söylediler. Onların yönlendirmesiyle, hatalı olan yerlerin fotoğraflarını çektim ve istenen diğer evraklarla birlikte gönderdim. İnceleme sonucu bana sıfır ürün gönderdiler. Ürünü kurmak için açtım ve kurulumunu yaptım. Fakat bu sefer de ürün stanttan çıkmadığı için müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Ürünün hatalı olduğu söylendi ve yine servise göndermem istendi. Bir hafta sonra ürün bana gönderildi. 7 Mayıs 2025 tarihinde ürünü açtım, kurulum yapmak için baktığımda, gönderdiğim diğer ürünü, yani serviste çizip hasar verdikleri ürünü tekrar göndermişlerdi. Bunun üzerine aldığım yeri aradım, ilgilenmediklerini, servisin ilgilendiğini söylediler. Servise mesaj attım, Xiaomi Sarıyer Şube Servisi bana "Şikayetiniz nedir?" şeklinde yanıt verdi. Ben de cevabımı yazdım. Tüm bu aşamalardan sonra ürünü hiçbir şekilde istemediğimi, para iadesi talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen adres isteyerek bana bozuk ve çizik ürünleri göndermeye devam ettiler. Üç aydır ürünü henüz kullanamadım. Hiçbir çözüme ulaşamadım. Hiçbir servis ve şube ilgilenmedi. Gereğinin yapılmasını rica ederim.