Araç Kamerası Değişim Sürecinde İletişim Eksikliği Ve Uzun Bekleyiş Mağduriyeti

29.09.2025 tarihinde Kayseri’den Mieko’nun kendi sitesi üzerinden aldığım ddpai n5 Dual araç kamerasını, radar modülünün arızalı çıkması nedeniyle müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle 203295611091 kargo takip numarasıyla gönderdim. Ürünü alalı sadece 5 gün olmuştu ve garanti kapsamındaydı. Müşteri hizmetlerine ulaşmak oldukça zor oldu, ancak ulaştıktan sonra ürünümün tamamını (ön, arka ve radar modülü) göndermemi istediler. Gönderim sırasında bana 7 iş günü içinde işlem yapılacağı söylendi.

Ancak aradan 20 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde, ürün değişiminin onaylandığı ve Xiaomi’den bekledikleri söylendi fakat o günden sonra herhangi bir gelişme paylaşılmadı. Ne arayan var ne de sürecin ne zaman tanımlanacağıyla ilgili bir bilgi veriliyor. Bu kadar uzun süredir haber alamamak ve muhatap bulamamak ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Ürünümün şu anki durumu hakkında net bilgi almak istiyorum. Eğer süreç daha fazla uzayacaksa, ürünümün iadesini ve ödediğim ücretin geri ödenmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.