Xiaomi Yetkili Servis  Garanti Servisinde 10.200 TL Ücret Talebi ve Gereksiz Parça Değişikliği

Xiaomi poco pad 8GB RAM 256GB tabletim garanti sürecindeyken yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Cihazımdaki tek sorun şarj olmamasıydı ve yalnızca şarj soketinin değişmesi gerekiyordu. Tabletimi Samsun yetkili servisine gönderdim. Servis tarafından arandım ve ekranda kılcal çizikler ile kasada darbe olduğu gerekçesiyle ekran ve kasa değişimi yapılmadan şarj arızasının giderilemeyeceği söylendi. Bunun için 10.200 TL ücret talep edildi.

Cihazın sıfır fiyatı 13.000–15.000 TL bandındayken bu ücreti kabul etmem mümkün değildi. Ben sadece şarj sorununun giderilmesini istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, servis bir daha iletişime geçmeden “kullanıcı 10.200 TL ücreti kabul etmediği için işlemsiz iade” raporu düzenleyerek cihazı geri gönderdi.
Bunun üzerine Evofone müşteri hizmetlerine yazılı başvuruda bulundum. Mağduriyetim için üzgün olduklarını belirterek cihazı tekrar göndermemi istediler. İkna olup ikinci kez servise yolladım. İkinci gönderimde de aynı gerekçeler öne sürülerek ekran ve kasa değişimi zorunlu tutuldu. Oysa yalnızca şarj soketi arızalıydı. Eğer dokunmatik sorunu ya da kasada ciddi bir yamulma olsa değişimi kabul ederdim. Ancak teknik olarak arızayla ilgisi olmayan parçaların değişimi dayatıldı ve somut bir teknik açıklama yapılmadı.

Görüşme “hukuki süreci başlatabilirsiniz” denilerek sonlandırıldı. Üstelik ikinci iade formunda ilk raporda “kasada darbe” yazarken bu kez “kasada yamulma” ifadesi kullanıldı. İlkinde 10.200 TL talep edilirken, ikincisinde ücret belirtilmeden “kullanıcı değişimi kabul etmediği için iade” denildi. Sonuç olarak şarj portunu kendim temin edip değiştirdim ve cihaz sorunsuz çalışıyor. Teknik bilgisi olmayan bir kullanıcı olsaydım ya yüksek ücret ödeyecek ya da uzun bir Hakem Heyeti sürecine katlanacaktım.