Xiaomi Yetkili Servis | Evofone Servisten Hasarlı Dönen Telefonum İçin Açıklama Ve Çözüm Bekliyorum

19.09.2025 tarihinde Poco F4 model telefonumu, suya düşme sonucu çalışmadığı için Ankara Kızılay Evofone Xiaomi yetkili servisine, müşteri hizmetleriyle görüşerek ve Yurtiçi Kargo (gönderi no: 1173851764) ile gönderdim. Telefonum garanti kapsamında değildi, ücretli onarımını kabul ettiğimi belirttim. Ancak bana hiçbir ücret bilgisi sunulmadan, "ücret kabul edilmedi" gerekçesiyle cihazım 25.06.2025 tarihinde (gönderi no: 208280294982) tekrar tarafıma iade edildi.

Cihazımı teslim aldığımda ise büyük bir şok yaşadım. Telefonun dış kısmı tanınmaz haldeydi; kapağı tamamen çıkmış, cihazda ciddi fiziksel hasarlar oluşmuştu. Oysa gönderdiğimde cihazda yalnızca açılmama sorunu vardı ve dış görünüşünde hiçbir hasar yoktu. Servis bana, ana kartta yamulma olduğunu ve bilgilerin silinebileceğini belirten bir not iletti. Oysa ben özellikle verilerimin silinmemesini talep etmiştim. Ayrıca, bana hiçbir ücret teklifi sunulmadığı halde, evraklarda "ücret kabul edilmediği için iade" ibaresi yer aldı.

Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde, cihazın aynı servise tekrar gönderilmesini önerdiler. Ancak cihazımın bu şekilde mahvolmuş halde geri gönderilmesi ve hiçbir açıklama yapılmaması beni çok hayal kırıklığına uğrattı.
Telefonumun, serviste oluşan tüm hasarlarının giderilerek onarılmasını talep ediyorum.