Garanti Süresi Devam Ederken Motor Arızası İçin 6.500 TL Ücret Talebi Kabul Edilmedi

Trendyol üzerinden almış olduğum ürün hakkında. Evofone Bilgi Teknolojileri’nden servis garanti motor arızası için ücret talep edilmesi. Ürünü yaklaşık 19 ay önce Trendyol üzerinden alırken garanti belgesinde 24 ay garanti süresi olduğu açıkça belirtilmişti. Süpürgenin motorunda arıza oluşması üzerine ürünü 7 Ocak günü kargoya vererek servise gönderdim ve 60510 numaralı teknik servis kaydım oluşturuldu.

9 Ocak günü Evofone tarafından telefonla aranarak arızanın motor kaynaklı olduğu, bunun kullanıcı hatası sayıldığı ve garanti kapsamına alınmayacağı, tamir için ise 6.500 TL ücret ödemem gerektiği tarafıma iletildi. Ürünün bu ilk arızası olmasına ve garanti süresi hâlâ devam etmesine rağmen, özellikle motor arızasının garanti dışı bırakılması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Bu garanti motor kısmını karşılamıyorsa geri kalan metal kısım zaten neyi kapsıyor?

Garanti belgesinde 24 ay garanti olduğu yazıyorken motor arızasının garanti kapsamına alınmamasını kabul etmiyorum ve bu ücret talebinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Garanti süresi devam eden Viomi a9 dik süpürgemin motor arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekli görülen durumda ürünün değiştirilmesini istiyorum.