Evofone Servis Çelişkileri Ve Ücretli Tamir Sorunu Robot Süpürge Çözülmedi

Xiaomi marka robot süpürgemi, duvardaki pervazlara çıkma sorunu nedeniyle Nisan ayında Yurtiçi Kargo ile Evofone Ankara teknik servisine gönderdim. Bana hem sol tekerlek arızası olduğu hem de parça beklendiği söylendi, bu işlem için de 4.000 TL ücret ödedim. Ürünüm 6 Mayıs’ta elime ulaştıktan bir gün sonra denedim ancak göndermeden önce yaşadığım aynı sorun aynen devam ediyordu.

Servisi aradığımda ürünün tüm kontrollerden başarıyla geçtiğini söylediler. Ben de sorunun devam ettiğini gösteren videoyu ilettim, bunun üzerine tekrar göndermemi ve kontrol edeceklerini ifade ettiler. Ürünü tekrar incelediklerinde bu kez hem sol hem de sağ tekerlekte arıza olduğunu, bunların tamir edilmesi gerektiğini söylediler. Kısa süre önce ücretini ödeyerek tamir ettirdiğim tekerleklerde yeniden arıza var denmesi ve önce söylenenle sonra söylenenin çelişmesi bana hiç güven vermedi.

Ayrıca ürünün su tankının kırık olduğu söyleniyor. Ürünü gönderirken su tankı kesinlikle kırık değildi, ben böyle bir şikayetle başvurmadım ve kullanırken de kırılma gibi bir durum yaşanmadı. Buna rağmen hem ilk sorunum çözülmedi hem de şimdi yeni sorunlar varmış gibi gösterildiğini düşünüyorum.

Garanti süresi bitmiş olmasına rağmen, ücretini ödediğim tamirin sorunsuz şekilde yapılmasını beklerdim. Yaşadığım bu süreçte servis hizmetinin yetersiz olduğunu ve müşteriyi mağdur ettiğini düşünüyorum. Robot süpürgemin, duvardaki pervazlara çıkma sorunu tamamen giderilecek şekilde, daha önce ücretini ödediğim sol ve sağ tekerlek tamiri de dikkate alınarak, ek bir ücret talep edilmeden ve su tankı dahil tüm zararlar düzeltilerek sorunsuz biçimde yeniden onarılmasını talep ediyorum.