Evofone Arızalı Telefon İçin Para İadesi Talebim Çatlak Gerekçesiyle Reddedildi

12.05.2025’te pttavm.com üzerinden smk Bilişim’den Nothing Phone 1 128 GB 8 GB RAM, siyah (Nothing Türkiye garantili) cihazı satın aldım. Cihaz şarj almadığı için 17.05.2025’te Evofone Kağıthane Yetkili Teknik Servisi’ne başvurarak değişim talebinde bulundum. Talebim kabul edilerek Nothing Phone 1 a063 8/256 Black gönderildi. Ancak bu cihaz, gece kendi kendine 112/155 gibi acil numaraları aramaya ve uygulamaları açmaya başladı. Yeniden başlattığımda "Nothing" ekranından sonra yaklaşık her 5–10 saniyede bir döngüsel olarak yeniden başlıyor, normal şekilde kapanmadığı için ancak pil bitince kapanıyordu.

16.07.2025’te cihazı tekrar aynı servise teslim ettim ve semptomları ayrıntılı şekilde anlattım. Servis formunda cihazın dış görünümünde çizik veya darbe olmadığı açıkça belirtildi. Sadece “yan tuş film değişimi + genel test/bakım” işlemi yapıldı ve cihaz tarafıma iade edildi. Ancak arızalar aynen devam etti: kendiliğinden acil arama yapılması, uygulama açılması, 5–10 saniyelik bootloop ve kapatılamama sorunları sürdü.

24.09.2025’te üçüncü kez servise giderken telefon elimden düştü ve ekranda küçük bir çatlak oluştu. Servise ulaştığımda, arızanın tekrarı nedeniyle cihazın ayıplı mal olduğunu belirterek para iadesi talep ettim. Servis, ekranda çatlak olduğunu söyledi. Çatlağın bu semptomları açıklamadığını, asıl sorunun cihazın kendi kendine yeniden başlaması ve uygulama/arama tetiklemesi olduğunu, bu belirtilerin ekranla ilişkili olmadığını ve 16.07.2025 tarihli hasarsız servis kaydında da aynı problemlerin görüldüğünü hatırlattım. Kök nedenin ekran değil, ana kart, güç yönetim devresi (pmıc), bellek (RAM/ROM) veya yazılım/firmware olabileceğini belirttim.

Aynı gün, 24.09.2025 saat 17:55’te 444 2 118 numaralı telefondan arandım; çatlak gerekçesiyle iade yapılmayacağı, “kampanya” kapsamında ekran değişiminin 3.800 TL olduğu bildirildi. Çatlak oluşmadan önce de semptomların birebir mevcut olduğunu ve bu belirtilerin kozmetik bir ekran hasarıyla açıklanamayacağını tekrar ettim. 16.07.2025 tarihli servis raporu, cihazın hasarsızken de aynı sorunları gösterdiğini ortaya koyduğundan çatlak gerekçesini kabul etmiyorum. Talebim, ürün bedelinin iadesidir.