Evofone 5.800 TL'lik Ücretli Servis Sonrası Arızalı ve Hasarlı Cihaz Geri Döndü

Evofone’den aldığım Petkit Puro cihazını arızası nedeniyle geçtiğimiz hafta müşteri hizmetleriyle görüşerek garantiye gönderdim. Ürün için 5.800 TL tutarında ücretli servis ücreti ödedim ancak cihaz bana tamir edilmeden, aynı şekilde arızalı ve fiziksel hasarlı olarak geri gönderildi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinden de hiçbir şekilde memnun kalmadım. Sesli görüşme seçeneği sunulmayıp yalnızca WhatsApp üzerinden yazılı iletişim kurulmasına rağmen çoğunlukla otomatik mesajlarla geçiştirildim, temsilcilerle sağlıklı bir diyalog kuramadım ve görüşme devam ederken sohbet bir anda sonlandırıldı. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Evofone üzerinden asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Hem 5.800 TL ödememe hem de ürünü servise yollamama rağmen sorunum çözülmedi ve cihazı hâlâ sorunsuz şekilde kullanamıyorum. Ücretini ödediğim hizmetin karşılığını alamadığımı düşünüyorum.

Ücretini ödediğim tamir işleminin eksiksiz şekilde yapılmasını, ürünümün onarılarak sorunsuz teslim edilmesini veya mümkün değilse tarafıma 5.800 TL ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.