Xiaomi Mix Flip Ekran Titremesi Ve Donması İçin Garanti Dışı Ücret Talebi

Xiaomi Mix Flip 12+512 GB Purple cihazımı 14.10.2024 tarihinde Xiaomi Store’dan 68.000 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı alırken vıp hizmetlerden yararlanacağım özellikle belirtilmişti. Ancak son yazılım güncellemesini yaptıktan sonra iç ekranda titremeler, görüntünün gelip gitmesi ve uygulamalara tıkladığımda donmalar yaşamaya başladım. Bu sorunlar yaklaşık 01.06.2026 tarihinden itibaren devam ediyor.

Yaşadığım sorunlar üzerine cihazımı Evofone İstanbul Kağıthane yetkili servisine onarım için teslim ettim. Servis birkaç gün sonra bana dönüş yaparak cihazın iç ekranında derin çizikler bulunduğunu, bu nedenle ekranın değişmesi gerektiğini ve bunun da garanti dışı, 29.000 TL ücretle yapılabileceğini iletti. Oysa cihazın ekranında herhangi bir darbe veya kırık bulunmamaktaydı, sadece bu modelin ekran yapısından kaynaklı olabilecek, parmak kullanımıyla zamanla oluşan kılcal çizikler mevcuttu. Buna rağmen ekran arızalı olmadığı halde bu kılcal çizikler bahane edilerek benden yüksek bir bedelle onarım ücreti talep edildi.

Servis sürecinde verilen hatalı ve eksik bilgiler nedeniyle toplam iki kez servise gitmek zorunda kaldım, bu da hem zaman hem de maddi kayıp yaşamama sebep oldu. Cihazımın ekran arızasının kullanıcı hatası gibi gösterilerek garanti kapsamı dışında bırakılmaya çalışılmasını ve 29.000 TL gibi yüksek bir tutarda ücret talep edilmesini tüketiciyi zarara uğratan bir yaklaşım olarak görüyorum.

Evofone’dan öncelikle tarafıma verilen hatalı bilgiler ve yaşattıkları mağduriyet nedeniyle özür bekliyorum. Cihazımın iç ekranındaki titreme ve donma sorununun, çizikler bahane edilmeden, garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekirse bire bir cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Xiaomi markasının da bu durumla ilgili inceleme başlatarak yetkili servis sürecini denetlemesini ve mağduriyetimin acil şekilde giderilmesini istiyorum.