Batarya Şişmesi Sonrası Telefon Verisinin Silinmesi

Redmi Note 13 marka telefonumu ani batarya şişmesi nedeniyle 03.05.2026 tarihinde Kayseri Forum Migros mağazasına götürerek garanti kapsamında servise gönderdim. Daha sonra Evofone tarafından arandım ve ellerinde batarya olmadığını, bu nedenle bana yeni bir cihaz göndermek istediklerini söylediler.

Ben görüşmede, eski cihazımın içinde işime ve özel hayatıma dair önemli bilgiler, veriler ve dokümanlar olduğunu özellikle belirttim. Cihazın bana geri gönderilmesini, verilerimi almam için fırsat tanınmasını veya en azından yeni cihaza veri aktarımı yapılmasını istedim. Ancak daha sonra bana, telefonumun servise gelir gelmez tamamen sıfırlandığı ve tüm verilerin silindiği söylendi. Bunu bana imzalattıkları kağıtta yazdıklarını iddia ettiler, fakat elimdeki fotokopide böyle bir bilgi bulunmuyor ve Migros’taki çalışan da cihazı teslim alırken bana verilerin silineceğine dair hiçbir uyarıda bulunmadı.

Durumu netleştirmek için tekrar Migros Kayseri Forum mağazasına gittiğimde çalışanlar, böyle bir şeyin normalde mümkün olmadığını, tamir ya da parça değişiminin yapılıp cihazın geri gelmesi gerektiğini, kendi açılarından sıfırlama gibi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Evofone ile yaptığım görüşmede ise her cihazın servise girdiğinde sıfırlandığı, ellerinde batarya olmadığı için yeni cihaz gönderecekleri, eski cihazımı tamir etmeden geri gönderseler bile yine de sıfırlanmış şekilde geleceği ve tüm verilerimin zaten silindiği net bir şekilde ifade edildi.

Bu süreçte hiçbir ücret ödemedim ancak yılların birikimi olan kişisel ve iş verilerimin, hiçbir açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmadan, onayım alınmadan geri dönüşü olmayacak şekilde silinmesini kabul etmiyorum. Hem Migros tarafının teslim anındaki eksik bilgilendirmesinin hem de Evofone’un bu konudaki uygulamasının ciddi bir hata olduğunu düşünüyorum.

Verilerimin hukuken ve teknik olarak mümkün olan her yolla kurtarılması için gerekli tüm adımların atılmasını, bu büyük ihmal ve mağduriyet nedeniyle tarafıma maddi ve manevi anlamda gerekli telafinin sağlanmasını, ayrıca sürecin nasıl bu noktaya geldiğine dair yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım bu mağduriyetin başkalarının başına gelmemesi için de ilgili personel ve süreçlerin incelenmesini ve gerekenin yapılmasını istiyorum.