Siparişim Kargoya Verilmedi, Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Yok

Xeny üzerinden bir elbise siparişi verdim ancak üzerinden 3 günden fazla zaman geçmesine rağmen herhangi bir kargo bilgisi paylaşılmadı. 13 Ocak tarihinde verdiğim #xeny1075 numaralı siparişim için 3.680 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile yaptım fakat ürün hala tarafıma gönderilmedi.

Defalarca kez mail oluşturmama rağmen firmadan hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne siparişimin durumu hakkında bilgi veriliyor ne de kargo süreciyle ilgili açıklama yapılıyor. Ürün kargoya verilmediği için şu an ne iade süreci başlatabiliyorum ne de ürünü teslim alabiliyorum.

Öncelikli talebim, siparişini verdiğim elbisenin acil olarak kargoya verilmesi ve tarafıma teslim edilmesidir. Elbiseyi 24 Ocak tarihinde kullanmam gerekiyor, bu tarihe kadar elime ulaşmayacaksa da bilgilendirilmek ve buna göre hareket etmek istiyorum. Aksi durumda bu kadar geciken bir ürünü artık kullanamayacağım için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.