to read complaints and reviews, or file yours.Xbox Gelmeyen Ürünümle İlgili Microsoft'a Ulaşamıyorum
2023 kasım ayında aldığım Xbox oyun konsolu 1 ay sonra oyunları açmamaya başladı. Microsoft ürünün ayıplı mal olduğunu kabul etti. Fakat "prosedür gereği" kendi cihazımın tamir edilemeyeceğini ya da yeni bir cihazla değişemeyeceğini öğrendim.
Fabrikalarından bozuk olarak çıkmış cihazımın tamir edilmiş başka bir cihaz ile değiştirilmesi bana çok yanlış geldi fakat yine de geçtiğimiz hafta cihazı UPS Türkiye ile gönderdim. Gerekli formu doldurdum, UPS cihazımı adresten alıp Microsoft'a teslim etti. Geçtiğimiz gün cihazımın hizmet merkezinden ayrıldığını ve UPS ile adresime geleceğini belirten maili aldım.
Bugün paketimi izlemek için bağlantıya tıkladığımda adresimin eksik olması sebebi ile paket tesliminin geçilebileceğini öğrendim. UPS'i aradım ve bana adresin eksik olduğunu bu sebeple ürünün şubeye geri döndüğünü ve Microsoft'a geri dönmek üzere iade barkodunun basıldığını söylediler. Üstelik bu durumu çözmek için benim microsoftu aramam gerekiyormuş. Adresi eksik veren Microsoft, konuyla ilgili telefon numaramın olmasına rağmen UPS tarafından aranıp bilgi verilmeyen benim.
Fakat benim microsoftu arayıp düzeltmem gerekiyor böyle bir saçmalık olabilir mi? UPS i aradığımda müşteri temsilcisi yardımcı olmaya çalıştı fakat üst birimlere durumu ilettiğini ama geri dönme garantisi olmadığını belirtti. Yani paketimi sağ salim istiyorsam eğer benim peşine düşüp yaptıkları hatayı düzeltmem gerekiyor.
Buna rağmen microsoftu aradım fakat bırakın yardımı konuşabileceğim bir insana bağlanamadım bile. UPS konuyla ilgili bir şey yapamayacağını söylüyor, Microsoft'a ulaşılamıyor. Bende ürünümün bir an önce bana teslim edilmesini istiyorum. Yardımcı olursanız sevinirim.
Gelişme
Bir de "adresim eksikse ürünüm nasıl kargoya verilebiliyor" diye sordum. Bana, yazılı olan adres neresiyse servisin oraya kargoya verdiğini söyledi. -Adresimde sadece Bulvar ismi yazıyormuş ne bir ilçe ne bir şehir. UPS bu bilgiyi verdi.-Bende “Adres kısmında sadece İstanbul yazıyor olsaydı ne olacaktı peki” diye sordum. O zaman benimle iletişime geçeceklermiş öyle dedi. “Benim adres bilgimde de sadece Bulvar yazıyormuş neden iletişime geçilmedi o zaman” dedim. UPS'in benimle iletişime geçmesi gerektiğini söyledi. Bende UPS çalışanı ile görüştüğümü şirketin arama yapmadıklarını Microsoft'un UPS şirketine beni aramasını söylemesi gerektiğini ilettim. Sonra da kendisi konuyla ilgili yapabileceği bir şey olmadığını söyledi. Gerçekten hayatımda gördüm en çözümsüz müşteri hizmetleri desteğine sahipsin Microsoft.
