Yanıltıcı Oda Görselleri Ve Küçük Oda Nedeniyle İlk Gece Ücret İadesi Talebi

Mart ayında Tatilbudur acentası üzerinden Wyndham Datça Perili Bay otelinde 12–16 Ağustos tarihleri için 3’er kişilik iki ayrı oda rezervasyonu yaptık. Rezervasyonumuzun PNR numarası 5053***97’dir. Akrabalarımıza verilen odalar internet sitesindeki görsellerle ve vaat edilen niteliklerle uyumluyken, bize verilen 601 numaralı oda, sitede tanıtılan oda tipinden belirgin şekilde farklı, son derece küçük ve yetersizdi. Girişte bulunması gereken oturma grubu oda darlığı nedeniyle yoktu, televizyon ise sıkıştırılmış şekilde tuvalet masasının üzerine konulmuştu.

Otele girişte oda değişimi talep ettiğimizde resepsiyon görevlisi K**** Bey son derece ilgisiz bir tutum sergileyerek çözüm üretmek yerine, yol yorgunu olmamıza rağmen “Tatilinizi iptal edebilirim” şeklinde bir yanıt verdi. Tarafımıza yöneltilen “görseller temsilidir” savunmasını kabul etmiyorum, çünkü internet sitesindeki görseller ve vaat edilen nitelikler ile karşılaştığımız oda arasında belirgin bir uçurum bulunmaktadır ve bu durum tüketiciyi yanıltmaya yöneliktir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, internet sitesinde vaat edilen nitelikleri taşımayan, görsellerden bariz şekilde farklı ve yetersiz olan bu konaklama açıkça ayıplı hizmet niteliğindedir.

Israrlarımız sonucunda ancak ertesi gün odamız Deluxe odayla değiştirildi ve sonraki günler için fiyat farkı tarafımıza iade edildi. Buna rağmen, ilk gün zorunlu olarak konaklamak zorunda bırakıldığımız kusurlu oda için 1 gecelik ücret iadesi talebimiz reddedildi. İlk gün kaldığımız odada ve otel genelinde yaşadığımız ciddi sorunlar bu durumu pekiştirmektedir. Odaya girdiğimizde sifon kırık ve çalışmaz durumdaydı, onarımı yaklaşık 3,5 saat sürdü, tüm gece su akıttı ve ilk etapta kapağı olmadan, Elle müdahale ederek kullanmamız istendi. Ahşap dış kapı hasarlı olduğu için dışarıdan ışık ve böcek girişi oluyordu. Odada buklet ve kişisel bakım seti bulunmadığı, stokta olmadığı ifade edildi. Kahvaltıda masaların temizlenmesi için uzun süre beklemek zorunda kaldık ve havuz yolunda devasa kırık taş gibi güvenlik riski oluşturan alanlarla karşılaştık.

Toplamda yaklaşık 58.000 TL ödemiş olduğumuz bu tatilde, ilk gece için yaklaşık 16.000 TL’ye denk gelen tutarın, yanıltıcı bilgi ve ayıplı oda nedeniyle haklı olarak iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Yanıltıcı görsellerle sunulan, vaat edilen standartların çok altında kalan ve ilk gün boyunca kusurlu şartlarda konaklamak zorunda bırakıldığımız bu hizmete ilişkin, ilk gün konaklama bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.