Resepsiyon Görevlisinin Lavabo Kullanımını Reddetmesi Konaklamamı İptal Ettirdi

17.08.2026 akşamı saat 22.48 civarında Wyndham Ankara oteline konaklama amacıyla gittim. Otele girdiğimde önce kapı karşılamadaki güvenlik görevlisine lavaboyu kullanıp kullanamayacağımı sordum, kendisi beni resepsiyona yönlendirdi.

Resepsiyondaki görevliye lavaboyu kullanmak istediğimi söylediğimde, gözlerimin içine bakarak “sanırım temizlik var, şu an olmaz” şeklinde umursamaz ve isteksiz bir tavırla cevap verdi. Akşam geç bir saatte, konaklama yapmak üzere geldiğim bir otelde bu şekilde karşılanmak ve bu üslup ile geri çevrilmek beni rahatsız etti ve bu nedenle konaklama planımdan tamamen vazgeçtim.

Müşteriyle ilk temas noktasında çalışan personelin daha nazik, açıklayıcı ve çözüm odaklı olması gerektiğini düşünüyorum. Resepsiyon görevlisinin yaklaşımıyla ilgili gerekli uyarıların ve eğitimin verilmesini, benzer bir durumun başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.