Würth Tork Tabancası Sorunu Ve Yetersiz Servis Hizmeti

Ege Mold Manisa firması olarak Würth firmasından satın aldığımız tork tabancası, teslim alındığı ilk andan itibaren düzgün çalışmamıştır. Ürün, hiçbir zorlama yapılmadan, yalnızca teknik dokümanlarında belirtilen şekilde ve profesyonel sanayi ortamında kullanılmıştır. Buna rağmen arızalanmış ve tarafımızca derhal yetkili servisinize ulaştırılmıştır.

Ancak yetkili servisiniz, herhangi bir somut teknik rapor veya görsel kanıt sunmadan, yaşanan arızayı “kullanıcı hatası” olarak değerlendirmiş, ürünün ücretsiz değişimi ya da onarımı taleplerimizi reddetmiştir. Daha da vahimi, ürünün yetkili servis dışında bir yerde onarılarak bize ücret karşılığında geri gönderilmesi ve bu işlemin faturalanması olmuştur.

Bu durum;

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. ve 11. maddelerine açıkça aykırıdır,

Ayıplı ürünle ilgili olarak tüketici yükümlülüklerinin hiçe sayıldığını göstermektedir,

Yetkili servis prosedürleri dışına çıkılarak yapılan işlem ve bunun faturalanması, ticari etik açısından kabul edilemez bir uygulamadır.

Würth gibi global bir markadan beklenen kalite ve güvenilirlik anlayışına tamamen aykırı olan bu uygulamaların, tarafımıza yaşattığı mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyoruz.

Aşağıdaki taleplerimizin ivedilikle karşılanmasını bekliyoruz:

Ürün bedelinin tarafımıza iade edilmesi veya

Tork tabancasının sıfır ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesi ve

Dışarıda yapılan tamirat için kesilen faturanın iptal edilerek bedelinin iade edilmesi.

Aksi takdirde, tüm belge ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti, Sanayi ve Ticaret Bakanlığı Tüketici Şikayet Sistemi (TÜBİS) ve gerekli yasal mercilere başvurulacağını bildiririz.

Gereğinin yapılmasını önemle rica ederiz.