Würth Malatya Şubesinde Batarya Tırnağı Parçası Bulunamıyor, Yeni Batarya Maliyeti 8.000 TL

Würth’ten Malatya şubesinden bir el aletleri seti satın aldık, ancak zaman içinde setin içindeki tüm ürünlerin batarya tırnakları kırıldı ve şu anda ürünleri sağlıklı şekilde kullanamıyoruz. Yaklaşık 6 aydır bu sorun devam ediyor.

Yaşadığımız problem sonrası satış temsilcisini aradım ve durumumu anlattım. Ancak bana batarya tırnağı için parça olmadığını, bu nedenle komple yeni batarya almam gerektiğini ilettiler. Sadece kırılan bir tırnak için yaklaşık 8.000 TL bedelle yeni batarya almam gerektiğinin söylenmesi hem adil değil hem de müşteri memnuniyetini kesinlikle gözetmeyen bir yaklaşım oldu. Ayrıca bu süreçte hiçbir şekilde çözüm odaklı bir destek alamadım.

Würth gibi bir markadan beklentim, bu kadar basit ama kullanımı tamamen engelleyen bir parça için müşteriyi yeni batarya almaya zorlamak yerine, makul ücretle parça temini ve değişimi yapılmasıdır. Batarya tırnaklarının uygun bir bedelle değiştirilmesini ve ürünleri tekrar sorunsuz kullanabilecek duruma getirilmesini talep ediyorum.