Kargo Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İade Talebi

Wurei markasının kendi internet sitesinden 3 Şubat’ta krem renk Puffy Tote Bag siparişi verdim (#Wurei1003). Sipariş sonrasında uzun süre kargo süreciyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Marka ile iletişime geçmek için mail attım, Instagram’dan yazdım, WhatsApp üzerinden ulaştım ancak uzun süre hiçbir kanaldan yanıt alamadım.

Daha sonra tarafıma SMS ile belirli tarihlerde bilgi verileceği ve teslimatın yapılacağı yönünde bilgilendirmeler geldi fakat verilen tarihler doğru çıkmadı ve yanlış bilgilendirme yapıldı. Ardından sipariş verdiğim rengin çıkışının farklı bir güne denk geldiği, bu nedenle gecikme yaşandığı ve yanlış bilgilendirme için özür dilendiği tarafıma iletildi.

Çanta nihayet dün elime ulaştı fakat teslim süreci yaklaşık 15 gün sürdü. Üretimde aksaklık yaşanabilir; ancak bu durumun müşteriyle eksik ve hatalı bilgilendirme yapılarak yönetilmesi kabul edilebilir değildir. Süreç boyunca yeterli, şeffaf ve düzenli bir bilgilendirme yapılmadığını deneyimlemiş oldum.

Siparişi elime ulaşmadan iptal etmek istemedim çünkü ürünü gerçekten beğenerek satın almıştım. Ancak çanta elime ulaştığında beklediğim kaliteyi karşılamadığını gördüm. Boyut, form ve genel görünüm beklediğim gibi değil. Bu sebeple ürünü iade etmek istiyorum.

Ne yazık ki iade sürecinde de markaya ulaşamıyorum. Mail, Instagram ve WhatsApp üzerinden yaptığım başvurulara yine yanıt verilmemesi, müşteri hizmetleri açısından ciddi bir yetersizliktir.

Mesajlarıma ivedilikle dönüş yapılmasını, iade süreci hakkında açık ve net bilgilendirme sağlanmasını ve ücret iademin yasal süreler içerisinde eksiksiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı bildirir, yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle markadan tekrar alışveriş yapmayı düşünmediğimi belirtmek isterim.