Wtatil.com Balkan Turu Hayal Kırıklığı: Eksik Hizmet, Sahte Evrak Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Ailemle birlikte Balkan turu yapmak için Konak şubenize başvurduk ve E***Hanım ilgilendi. İlk olarak otobüslü büyük Balkan turu için başvuru yaptık, Kosmos’tan vize randevumuzu aldık. Ancak tarafınızdan verilen otel rezervasyonları ve kalınacak yer bilgileri sahteydi; otel kaşesi ve imzaları eksikti. Başvuru merkezinde bu eksiklikler nedeniyle evraklar kabul edilmedi, şubenizde ise kaşe üzerine sahte imza atılarak düzeltildi. Sonuç olarak vizeden red aldım ve yaklaşık 20.000 TL zarara uğradım.

Vize reddinden sonra tekrar tatile gitmek için bu kez uçaklı Balkan turunu seçtik. E*** Hanım, programda hiçbir değişiklik olmayacağını, sadece saatlerin farklı olacağını söyledi. 27 Temmuz - 3 Ağustos tarihleri arasında katıldığımız 7 günlük uçaklı Balkan turunda ise yine ciddi sorunlar yaşadık. Tiran ve İşkodra’ya hiç gidilmedi, Budva ve Kosova ise sadece panoramik olarak gösterildi. Rehber veya yetkililer bu konuda hiçbir açıklama yapmadı. Özellikle Budva’yı göremedik, sadece otobüsten gösterildi ve durulmadı.

Tur programında sabah kahvaltısı ve akşam yemeği dahil denmesine rağmen, sabahları 6:30-7:30 gibi çok erken saatlerde yola çıkıldı ve kahvaltı çoğu zaman poşet içinde verildi. Birinde hamburger ekmeği içinde ince bir dilim kaşar ve marul, diğerinde ise küçük kruvasan, kek, bal, reçel, meyveli yoğurt ve su verildi. Akşam yemeklerinde sürekli tavuk verilmesinden bıktık. Parasını ödediğimiz kahvaltı ve yemekler kesinlikle vaat edilen standartta değildi.

Turun son günü sabah 6:30’da otelden çıkıp, 13 saatlik bir yolculuk sonunda 21:50’de Tiran’a vardık. Sadece Kotor’da 2 saat gezebildik. Budva ise yine sadece otobüsten gösterildi ve durulmadı. İlk gün ise Tiran’da gezilemedi.

Her iki tur için de ödemeleri nakit Euro olarak yaptım. Sözleşme ve broşürde belirtilen hizmetlerin çoğu yerine getirilmedi. Müşteri hizmetlerinizle iletişime geçip şikayet oluşturdum, fakat kimse dönüş yapmadı.

Yaşadığım tüm bu mağduriyetlerin giderilmesini ve ücret iadesi talep ediyorum.