to read complaints and reviews, or file yours.Wraith Esports Bozuk Klavye İade Edilmiyor: Müşteri Mağduriyeti!
Wraith Esports sitesinden aldığım klavyenin kargo poşetini açtıktan sonra kutusunun ezik olduğunu gördüm. Bu durumu kendilerine e-posta ile bildirdim. Kutuyu açmamda sakınca olmadığını yazdılar. Eğer sorun yoksa klavyeyi kullanacaktım. Fakat klavyeyi PC'ye bağladığımda RGB ışıklarından sadece Esc, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9 tuşlarının yandığını gördüm. Klavyenin resmi sitesinden gerekli driver ve ayarları yaptıktan sonra da durum değişmedi. Yine e-posta ile yazışmalardan sonra klavyeyi geri gönderdim. Hiçbir şekilde tamir görmüş klavyeyi istemediğimi, ücretimin iade edilmesini söyledim.
Teknik servis klavyenin içini açıp inceleme yapmış. Sıvı teması olduğunu, kullanıcı hatasından dolayı para iadesi veya değişim yapılamayacağını söylediler. Bozuk ürün gönderiyorlar veya kargoda başına bir iş geliyor. Bu durumu düzeltmek için hiçbir şey yapmıyorlar.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim ve memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Süreçte beklentilerinizi karşılayamamış olmak markamız adına üzüntü vericidir. Ürünlerimizin kargo sürecinde bir hasar alması durumunda, ilgili kargo firması ile birlikte hasar tespit tutanağı tutulması prosedür gereği zorunludur. Bu tutanak olmadan, kargo kaynaklı fiziksel sorunlarda maalesef iade veya değişim işlemi gerçekleştirilememektedir. Tarafımıza ulaşan ürününüz teknik servis ekibimizce detaylı bir incelemeye tabi tutulmuştur. İnceleme sonucunda, tarafınıza da görselleri de paylaşılan teknik raporda belirtildiği üzere yoğun sıvı teması tespit edilmiş, switch yüzeylerinde oksitlenme oluştuğu ve oksit renklerinden de sıvı temasının yeni olduğu anlaşılmıştır. Bu durum, garanti şartları gereği ürünün kullanıcı hatası kapsamında değerlendirilmesine neden olmaktadır. Sitemizden alınan tüm ürünler 2 yıl garanti kapsamına sahiptir. Ancak ürünlerimizin garanti kapsamı; üretimden kaynaklı hataları, malzeme veya işçilik kusurlarını kapsamakta olup, kullanıcı kaynaklı kırılma, çatlama, sıvı teması ve benzeri fiziksel hasarlar garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Buna rağmen, her zaman memnuniyet odaklı aksiyonlar almaya gayret ediyoruz. Bu doğrultuda, ürününüze ücretsiz PCB tamiri yapılabileceğini tarafınıza iletmiş bulunuyoruz. Ancak, bu çözüm teklifimiz tarafınızca uygun bulunmamıştır. Bu aşamada, garanti kapsamı dışında kalan bir ürün için farklı bir işlem yapabilme imkanımız ne yazık ki bulunmamaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, ilerleyen dönemlerde her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Wraith Esports
Sıfır alınmış bir ürünü ya değişim yapmalısınız ya da para iadesi. Kutuyu daha açmadan sizinle iletişime geçerek ne yapmama gerektiğini yazdım. Kutu deforme gelmişti. Ama siz açıp deneyebilirsiniz dediniz. PC'ye takar takmaz sadece bahsettiğim ışıklar yandı. Diğerleri bozuktu. Kargo ile size iletmemi söylediniz. Sizin teknik servis içini açıp baktıklarında yoğun sıvı teması var deyip olduğu gibi geri gönderdiniz. Bu ürün bana geldiğinde bozuktu. Eminim ki sizin tarafta zaten sıvı temaslı idi. Evet, ücretsiz tamir edelim dediniz kabul etmedim. Sıfır ve bozuk gönderdiğiniz ürünü geri almalısınız. Tamir görmüş ürünü neden kabul edeyim! Bu firmanın ürünlerinde herhangi bir sorun çıkarsa kendi başınasınız. Üzerine bir bardak su için hatta ürünün üzerine de dökün ki teknik servisçileri yalancı çıkarmayın. Malum "sıvı teması", en sevdikleri kelime.
