to read complaints and reviews, or file yours.Web Sitesindeki İade Koşulları Dağıtıcı Ürünlerde Uygulanmıyor
10 Ocak’ta Wraith’in kendi internet sitesinden Wraith ATK Battle Axe Pro gamepad satın aldım ve ürün 14 Ocak’ta elime ulaştı. Sipariş numaram 254873'tür. Üründe herhangi bir kusur olmamasına rağmen, markanın kendi web sitesinde yer alan iade koşullarında “30 gün içerisinde ambalajı açılsa dahi üründe kusur bulunmuyorsa iade edilebilir” şeklindeki ifadeye güvenerek iade talebinde bulundum.
Bugün hem e-posta (Gmail) üzerinden hem de müşteri temsilcisiyle mesajlaşma yoluyla iade talebimi ilettim; ancak talebim, ürünün distribütör ürünü olduğu ve ambalajının açılması nedeniyle iade alınamayacağı gerekçesiyle reddedildi. Ne sipariş öncesinde ne de sonrasında bana distribütör ürünlerine yönelik farklı bir iade şartı olduğuna dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ayrıca web sitesindeki iade koşulları bölümünde de bu yönde bir istisna yer almıyor.
Ben, firmanın kendi sitesinde yazılı olan iade koşullarına göre işlem yapılmasını ve ürünü iade ederek tarafıma ödediğim bedelin eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca web sitesindeki iade koşulları ile uygulamadaki bu çelişkinin giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için tüketicilerin açık ve doğru şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle, yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizlerden gelen her geri bildirim tarafımızca dikkatle değerlendirilmekte olup süreçlerimizde şeffaflık, hukuka uyum ve müşteri memnuniyeti ilkeleri esas alınmaktadır. Yaşamış olduğunuz durum özelinde müşteri deneyim uzmanlarımızın size ulaşamadığı görüntülenmekle birlikte, tarafımıza iletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda, ürününüzün dış ambalaj bandının tarafınızca açıldığı beyan edilmiştir. Distribütörlüğünü yaptığımız markalara ait ürünlerde, paketi açılmış veya ambalajı sökülmüş ürünlerin iade/değişim süreçleri; yürürlükteki mevzuatlar, bilgisayar sarf malzemeleri kategorisine ilişkin özel düzenlemeler ve üretici firmanın prosedürleri gereği, yalnızca teknik servis incelemesi ve üretici onayı ile gerçekleştirilebilmektedir. Bu doğrultuda, ambalajı açılmış ürünlerde doğrudan koşulsuz iade yapılması ne yazık ki mümkün değildir. Söz konusu uygulama; tüm müşterilerimize yalnızca sıfır, kapalı kutu ve yeniden satılabilir durumda ürün teslim edilmesini esas alan politikamızın doğal bir parçasıdır. Saygılarımızla, Wraith Esports
3mart 2026 günü Wraith ın kendi sitesinden w75 klavye aldım ve şu an space tuşu çalışmıyor ve d tuşu da çalışmıyor ürün iadesi istiyorum