to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Kırık Tuş İçin 950 TL Ücret Talebi Kabul Edilemez
18 Haziran 2025 tarihinde https://wraithesports.com adresinden KDV dahil 2.088 TL ödeyerek bigbig won Gale Hall isimli oyun kolunu satın aldım. Ürünü PC’de kullanıyorum ve garanti süresi içindeydi. Kullanıma başladıktan kısa süre sonra, yaklaşık 1 ay içinde rb ve lb tuşlarının “click” hissiyatı tamamen kayboldu, buna rağmen bir süre daha bu şekilde kullanmaya devam ettim. Ardından rb tuşu tamamen içine göçmeye ve basılı kalmaya başladı.
Bu nedenle ürünü 2026 yılı Ağustos sonu – Eylül başı gibi Wraith firmasına iade/değişim talebiyle gönderdim. Ürünleri kabul edip tarafıma iade veya değişim seçeneği sundular, ben değişim istedim. Sonrasında aynı ürün, ismi sadece değiştirilmiş şekilde mojhon Gale oyun kolu olarak ücretsiz gönderildi. Gelen ürünü paketini açıp kontrol ettikten sonra kaldırdım, üzerinden 3 ay veya daha uzun süre geçtikten sonra ürünü ilk kez oyun içinde denemek istedim.
Oyuna girdikten yaklaşık 10 dakika sonra rt tuşunda bir problem olduğunu fark ettim. Rt tuşuna baktığımda kırık olduğu açıkça görülüyordu. Üründe kesinlikle düşme, çizilme, darbe veya kırılma izi yok, yalnızca rt tuşuna normal kullanımı dahilinde bastığım için, tuşun kalitesizliğinden kaynaklı bir kırık oluştu ve yerinden çıkacak hale geldi. Bu durumu Wraith ile mail yoluyla paylaştım; benden ürünü inceleme için göndermemi istediler.
Ürünü gönderdikten sonra bugün tarafıma, hasarın tüketici kaynaklı olduğuna karar verdiklerini ve problemin tamiri için 950 TL ücret talep ettiklerini yazdılar. Normal kullanımla, basılması gereken bir tuşa bastığım için yaşanan bu sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Bana gönderilen ikinci ürünün de fabrikasyon hatalı ve tuş kalitesi son derece düşük olduğunu düşünüyorum.
Ücret talep edilmeden, ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini veya aynı segmentte sorunsuz, hatasız yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum. Ayrıca mail yazışmalarında da ifade edilen, kullanıcı hatası iddiası ve 950 TL’lik tamir talebinin yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Gerekirse sipariş ve müşteri bilgilerim ile yazışma kayıtlarımı da paylaşabilirim.
Sayın Ali Osman T., Süreç nedeniyle yaşadığınız memnuniyetsizliğiniz için üzgün olduğumuzu paylaşmak isteriz. Ürününüz üzerinde gerçekleştirilen teknik incelemede, söz konusu kırılmanın ürünün normal kullanım koşullarında kendiliğinden oluşabilecek bir arıza niteliğinde olmadığı, darbe veya tuşa normal kullanımın üzerinde baskı uygulanması gibi dış etkenler sonucunda meydana geldiği tespit edilmiştir. Bu nedenle söz konusu hasar üretim veya malzeme kaynaklı bir kusur olarak değil, kullanım kaynaklı fiziksel hasar kapsamında değerlendirilmiştir. Tarafınıza iletilen ücretli onarım seçeneği garanti kapsamında bir işlem olmayıp müşteri memnuniyetinin sağlanabilmesi adına sunulan bir teklifidir. Bu nedenle mevcut teknik servis değerlendirmesi doğrultusunda ilgili hasar garanti kapsamında değerlendirilememekte ve konu hakkında maalesef farklı bir aksiyon alınamamaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Wraith Esports
Basılması için üretilen litre tuşunu basarak kullandığım ve 10 dakikalık kullanım süresinde tuşun yerinden fırlayacak duruma gelmesini kullanıcı hatası olarak değerlendiren çalışanlarınıza lütfen bu işi bir daha yapmamaları gerektiğini ve hiçbir şeyden anlamadıklarını iletirseniz sevinirim. Elimde 10 yıllık 8. Nesil Xbox ones joystiği ve clawsın joystiği var bu benim 3. Joystiğimde aynı sorun 10 yıllık kolda oluşmuyorda 10 dakikada mahjonda oluşuyor? Cevaplarınız kabahatinizden daha komik. Kalite kontrol yapmadan ürün sattığınız o kadar aşikar ki. Ben ürünü Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım umarım size gönderdiğim ürünü yerlere atmadan çizmeden, tertemiz şekilde size gönderdiğim gibi tarafıma yollamışsınızdır inanın bu konuda da güvenemiyorum sizlere artık.
