Wraith Esports Garanti Kapsamındaki Oyun Kolu Arızalandı, Yedek Parça Bulunamadı; Ücret İadesi Talep Ediliyor

Tuna · 2026-04-08T16:19:39+03:00

Yaklaşık iki ay önce konsolum için Big Big Won marka bir oyun kolu satın aldım. Ürünün iki yıl garanti kapsamında olmasına rağmen, iki ay bile olmadan bir tuşu elimde kaldı ve ürün kullanılamaz hale geldi. Durumu Wraith müşteri hizmetlerine e-posta ile ilettim. Bana dönüş yaparak, “Maalesef ürününüzle uyumlu yedek parça firmanın stoklarında bulunmadığı için ne yazık ki talebinizi karşılamıyoruz” şeklinde bir yanıt verdiler. Ürün garanti kapsamındayken ve bu kadar kısa sürede arıza yapmışken, sadece yedek parça olmadığı gerekçesiyle hiçbir çözüm sunulmaması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Bu aşamadan sonra ürünü tamir veya değişim gibi seçenekleri kabul etmiyorum, sadece ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Kısa sürede tarafıma geri dönüş yapılarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Wraith Esports

Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan değerlendirme doğrultusunda, kullanıcı kaynaklı fiziksel hasarlar garanti kapsamında değerlendirilememektedir. Bu nedenle, bahse konu durum özelinde iade veya değişim yönündeki talebinizin karşılanmasının ne yazık ki mümkün olmadığını üzülerek belirtmek isteriz. Bununla birlikte, onarım süreci adına gereken tüm desteğin sunulması amacıyla tarafınıza gerekli bilgilendirme iletilmiştir. Sürece ilişkin paylaşılabilecek tüm detaylar mevcut koşullar çerçevesinde tarafınıza aktarılmıştır. Ek soru ve talepleriniz olması halinde, bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ekibimiz gerekli bilgilendirmeyi memnuniyetle sağlamaya devam edecektir. Saygılarımızla, Wraith Esports

Tuna

Üzgünüm ama iki ay boyunca totalde 5 defa kullandığım konsol elimde kalıyorsa ve buna da kullanıcı hatası diyorsanız üzgünüm ama ben bu durumu kabul edemem bu sizin sattığınız ürünün kalitesiz olduğunu gösterir aynı zamanda sayfanızda 2 yıl garantili olarak belirtmiş olduğunuz kolun garanti kapsamına kırılmış olan bir tuş girmiyor ise ne anlamı var zaten kolun üstünde tuş dışında etkileşime girip de sıkıntı yaşanabilecek Başak bir aygıt yok üzgünüm ama bu duruma bir öğrenci olarak düşmüş olmak gerçekten çok üzücü ve can sıkıcı bu duruma başka bir marka düşürse beni belki bu kadar üzmezdi ama fanatik olarak takip ettiğim bbl takımının sponsoru olan bir markadan bu tavrı kesinlikle beklemezdim bir tüketici olarak.