Worldline Teknik Servis Ve Faturada Şeffaf Olmayan Yaklaşım Güven Kaybına Neden Oldu

Worldline firmasının ingenico pos teknik servis ve fatura süreçlerindeki yaklaşımı nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşıyoruz. Açık ve net bir hatanın düzeltilmesi haftalarca sürüncemede bırakılmış, süreç boyunca çözüm üretmek yerine kalıp, oyalayıcı cevaplar verilmiştir. Firma içinde dahi birimler arası iletişimsizlik ve organizasyon bozukluğu çok net hissedilmektedir.

Teknik servis kapsamında değiştirildiği belirtilen parçanın gerçekte değiştirilmediğine dair güçlü şüphelerimiz oluşmuştur. Bu konudaki tereddütlerimizi kendilerine iletmemize, bununla ilgili bilgi ve fotoğrafları paylaşmamıza rağmen tek bir açıklama yapılmamıştır. Bu durum, verilen hizmetin şeffaflığını ve güvenilirliğini ciddi biçimde sorgulatmaktadır.

Ayrıca teknik servis bedeline ilişkin basit bir fatura düzeltme işlemi dahi haftalarca çözülememiş, çağrı merkezi ve WhatsApp üzerinden yapılan görüşmelere rağmen net bir muhatap bulunamamış ve kimse sorumluluk almamıştır. Hem teknik servis sürecindeki şeffaflık eksikliği hem de fatura düzeltme konusundaki bu ilgisiz ve dağınık yaklaşım, Worldline’ın kurumsallık iddiasıyla tamamen çelişmekte ve tarafımızda tam bir güven kaybına neden olmaktadır.

Yaşadığımız bu sürecin ivedilikle incelenmesini, teknik serviste gerçekten hangi işlemlerin yapıldığının açık ve belgeli şekilde tarafımıza bildirilmesini, fatura ve tahsilat sürecindeki hataların ise gecikmeksizin düzeltilmesini talep ediyoruz.