İngenico Pos Cihazı Tamir Ücreti İadesi Gecikmesi Ve Hurda Sürecindeki Belirsizlik

İngenico marka Pax pos cihazımız Alperdem Restoran Gıda işletmemizde kullanılırken arıza yaptı ve tamir için servise başvurduk. Servis, tamir ücreti olarak cihazın bedelinden bile yüksek bir tutar talep edince cihazı hurdaya ayırmak istedik ve bunun için ayrıca ödeme yaptık. Bu işlemi yaparken sistem üzerinden yanlışlıkla geçici kapatma seçeneğini işaretlemişiz.

Durumu fark edince müşteri temsilcisiyle görüştüğümüzde, bu işlemin iptal edilip ödediğimiz ücretin iade edileceği, ardından hurda işlemi için tekrar ödeme yapmamız gerektiği bilgisi verildi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen para iadesi yapılmadı ve tarafımıza “iade faturanız ulaşmadı” denilmeye devam edildi. Oysa kendi sistemimde alp2026000000154 numaralı, 13.10.2026 tarihli ve 2.719,00 TL tutarındaki e-faturamın karşı tarafa başarıyla ulaştığını açıkça görmekteyim.

İade faturam sistemlerinde görünmediği gerekçesiyle ödeme iadesinin yapılmaması ve bu süreçte sürekli oyalandığımı düşünmem sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. İade faturam dikkate alınarak ödediğim 2.719,00 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve hurda işlemi sürecinin de doğru bilgilendirmeyle netleştirilmesini talep ediyorum.