İngenico Pos Cihazı Arızası Ve Servis Gecikmesi

İşletmemizde kullandığımız İngenico marka, seri numarası 2c5071**06 olan yazar kasa pos cihazı arızalandığı için 6 Ağustos tarihinde ilgili firmayı arayarak arıza kaydı açtırdık. Görüşmede en geç 24 saat içinde sahaya ekip yönlendirileceği ve gelmeden önce mutlaka aranacağımız teyit edildi. Buna rağmen ne arayan oldu ne de gelen.

10 Ağustos’ta tekrar aradığımda, sözde adres bilgilerimizin eksik olduğu için ekibin gelmediği ve kaydın bu şekilde kapatıldığı söylendi. Oysa kayıtta yer alan adresimiz tam ve doğru, ayrıca adresimiz tarif edilmesi çok kolay bir yerde. Saha elemanlarının beni hiç aramadan adres eksik bahanesiyle kaydı kapatmış olması kabul edilemez. Telefonda durumu anlattım, adres bilgilerimin doğru olduğu tekrar teyit edildi ve tekrar geleceklerini söylediler; ancak yine kimse gelmedi.

Bugün tekrar aradığımda ise bu kez müşteri temsilcisinden adeta azar işittim. Malı pos cihazının bir işletme için ne kadar kritik olduğu hâlâ anlaşılmış değil. Günlerdir devam eden bu arıza nedeniyle pos cihazımızı kullanamıyor, bunun sonucunda ciddi maddi ve iş kaybı yaşıyoruz. Buna rağmen müşterisine karşı saygılı davranmayan, verdiği sözü tutmayan, yükümlülüğünü yerine getirmeyen bir yaklaşımla karşı karşıyayız.

Pos cihazımızdaki mekanik arızanın acilen giderilmesini, mümkünse ivedi şekilde yerinde servis sağlanmasını ve yaşadığımız mağduriyet ile maddi kayıpların da dikkate alınarak sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.