Otel Güvenlik İhmali Sonucu Misafirler Düşerek Yaralandı

1–4 Eylül tarihleri arasında eşim ve kızımla birlikte Antalya Manavgat Kızılağaç’taki Starlight ve World of Sunrise otelinde villa tipinde konakladık. Otele girişimizden itibaren hem hijyen hem de hizmet anlamında ciddi sorunlar yaşadık. Odamıza ilk girdiğimizde çarşafların üzerinde saç kılları vardı, lavabo tıkalıydı ve televizyon çalışmıyordu. Resepsiyonu üç kere arayıp durumu bildirmemize rağmen “Hemen ilgileniyoruz” denmesine karşın kimse gönderilmedi.

Tesis genelinde hijyen kurallarına uyulduğunu düşünmüyorum. Yemeklerin ne tadı ne tuzu vardı, çeşit çok azdı ve akşam yemekleri saat 20.00’de bitmesine rağmen biten ürünlerin yerine yenisi konulmuyordu. Restoranda Türkçe bilen garson sayısı çok azdı, derdimizi anlatmakta zorlandık. Akşamları otelin dış alanları son derece karanlıktı, yeterli aydınlatma olmadığı için yürümek bile riskli hale gelmişti.

Bu karanlık ortam yüzünden önce kızım düştü ve iki dizini yaraladı, kanadı. Ardından ben de düştüm ve sol ayak bileğimi kırdım. Kızım için yara bandı istediğimizde bile bizi hastanenin alt katına yönlendirdiler, en ufak bir ilk yardım desteği sağlanmadı. Benim düşmemden sonra otele ait yetkili müdür geldi, yaklaşık 20 dakika bekletti, ambulansı aradığını söyledi ancak daha sonra aslında aramadığını, kendi anlaşmalı hastanelerine haber verip onların ücretli ambulans göndereceğini öğrendik.

Bu durum üzerine eşim doğrudan hastaneyi arayıp ambulans çağırmak zorunda kaldı. Gelen ambulansta eşimi araca almadılar, hastaneye tek başıma gitmek zorunda kaldım. Otelden hiçbir çalışan yanımda refakat etmedi, dönüşte de hastaneden otele almaya gelmediler. Aramızdaki mesafe yaklaşık 15 km olmasına rağmen kendi imkanlarımla, taksiyle otele dönmek zorunda kaldım.

Otele döndükten sonra baston talep ettiğimde ise günlük 500 TL istediler. Yaşadığımız bu süreç nedeniyle tatilimiz tamamen berbat oldu, ödediğimiz para boşa gitti, üstüne bir de sağlık sorunları ve ekstra masraflarla uğraştık. Elimde düşme sonucu çekilen röntgen ve acil servis kayıtlarını gösteren raporlar bulunmaktadır.

Tesisin hijyen, aydınlatma ve misafir güvenliği konularında ihmali olduğunu düşünüyorum. Hem ödediğimiz konaklama ücretinin iadesini hem de düşme sonucu oluşan sağlık giderlerimin otel tarafından karşılanmasını talep ediyorum.