to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ve Teşhir Ürün Gönderildi, Ücret İadesi Yapılmıyor!
14/06/2025 tarihinde Bursa İnegöl Mobiliyum AVM’deki Woox Home firmasından karyola, yatak ve benç siparişi verdim. Yurt dışında yaşadığım için ürünler ABD’deki adresime gönderildi. 08/08/2025 tarihinde elime ulaşan ürünler ne yazık ki teşhir ürünüydü, hasarlı ve çizik haldeydi; bazı parçalar ise kırık olarak geldi. Ürünlerin kesinlikle yeni ve sağlam olmadığı açıkça belliydi.
Durumu fark eder etmez firmaya telefon yoluyla ulaştım ve yetkiliyle görüştüm. Bana 30 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı ve firma tarafından tekrar iletişime geçilmedi. Ben aradığımda ise sürekli oyalandım ve net bir çözüm sunulmadı. 1900 dolar tutarında ödememi nakit olarak yapmıştım.
Müşteri memnuniyeti ve satış sonrası hizmet konusunda çok büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Şu anda Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum ve gerekirse yasal süreç başlatacağım. Ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.
Ben de aynı sorunu yaşamıştım, ayıplı ürün gönderdiler, iade istedim tadilat teklif ettiler, Hakem Heyeti üzerinden iade kararı aldım, firma bugün yarın ücret iadesi yapacağız diyerek aylarca oyaladı, sonunda sıkıldım ve avukatıma verdim, icra üzerinden %48 temerrüt faiziyle paramı iade alıyor olacağım, avukatlık ve mahkeme masrafları da şirketin üzerine biniyor ayrıca, aynısını yapmanızı tavsiye ederim.