to read complaints and reviews, or file yours.Lüks Görünümlü Hayal Kırıklığı: Woodenworkz Mağazasında Yaşanan Sorunlar
Yüksek Fiyat Etiketine Rağmen Düşük Kalite ve Kötü Hizmet
Woodenworkz mobilya mağazasıyla hayal kırıklığına uğradık. Kendilerini lüks bir marka gibi tanıtsalar da gerçek çok farklıydı. ~$1,500 değerinde bir l koltuk ve ~$1,000 değerinde bir masif ahşap yemek masası satın aldık ve her iki üründe ciddi problemler yaşadık. Bu fiyatlar Ocak 2024’e ait olup günümüzde aynı ürünlerin fiyatları yaklaşık %50 daha pahalı.
Masif Amerikan Meşe l Koltuk
Koltuk minderlerinin kenar kumaşları farklı yönlerde dikildiği için renk uyumsuzluğu bariz şekilde görünüyordu. Ayrıca, yastıklar koltuğun genişliğine göre her biri yaklaşık 15 cm daha kısaydı ve boşluklar bırakarak saçma bir görüntü oluşturuyordu. Buna rağmen koltuk bu haliyle teslim edildi.
Sorunları bildirdiğimizde mağaza, minderleri ve yastıkları bizim götürmemizi istedi. Tabii ki ürünlerin boyutu, arabamızın olmaması ve mağazanın uzaklığı nedeniyle bunu yapmadık. Bu olay düğünümüze birkaç gün kala yaşandı ve hazırlıklarımız arasında bununla uğraşacak vaktimiz yoktu. En önemlisi, hata onların hatasıydı. Minderleri almak için birini gönderdiler, ancak koltuk günlerce kullanılamaz durumda kaldı.
Münevver Masif Amerikan Meşe Yemek Masası
Satın alımdan iki ay sonra masa uzun kenarı boyunca (180 cm) tam genişlikte bir çatlak oluştu ve ortadan ikiye ayrıldı. Balayı dönüşümüzde bir aile yemeği hazırlarken bu kusuru fark ettik. Mağaza, çatlağın “doğal” olduğunu iddia etti. Bu yanlıştı; kim birkaç ayda çatlayacak bir masaya $1,000 öder ki?
Haftalar sonra masa geri gönderildi, ancak alt tarafı çiviler ve ek ahşap parçalarla kötü şekilde onarılmıştı. Aşırı onarım, masanın orijinal görünümünden çok uzaktı ve kalitesiz bir görüntü yaratıyordu. Üst yüzeyde ise yeşilimsi bir renk bozukluğu vardı. Bunun nedenini sorduğumuzda üstün körü bir cevap verildi. Ardından renk düzelir mi diye birkaç kez mesaj attık, ancak hiçbirine cevap alamadık.
Müşteri Hizmetleri
Başta bize yardımcı olan S**** Hanımla sorunları bildirdikten sonra iletişimimiz zorlaştı ve sorularımız görmezden gelindi.
Bu deneyim, hayatımızın önemli bir döneminde tam bir kabusa dönüştü. İki pahalı ürün sorunluydu ve defalarca mağazayla iletişim kurmamız gerekti. Süreç stresliydi ve çok zaman kaybettirdi. Üstelik sonuçta ne görünüm ne de kalite vaat edilen standartlara ulaştı.
Rami Bey merhaba, Öncelikle firmamızdan yapmış olduğunuz alışveriş ile ilgili hissettiğiniz hayal kırıklığı için çok üzgün olduğumuzu her ne kadar geçen günkü telefonda sizlere iletmiş olsak da bir de buradan iletmek isteriz. Woodenworkz olarak; üretimden yönetime, müşteri hizmetlerinden teslimat ekibine kadar her birimiz, sıfır hata ile üretimi ve müşteri memnuniyetini kendimize ilke edindik. Fakat takdir edersiniz ki yapmış olduğumuz iş tamamen insana dayalı ve el işçiliği ile üretim olup, doğal malzeme ile çalışıldığı için bazen kontrolü bizim elimizde olmayan sorunlarla karşılaşabiliyoruz. Sorun olduğunu fark ettiğimiz ya da sorun olduğunu öğrendiğimiz herhangi bir duruma hızlıca müdahale ediyoruz. Aşağıda birlikte yaşadığımız tüm süreci detaylı olarak anlatmamızın sebebi hata ya da sorun olmadığını söylemek değil, üzerinden 8 ay geçtiği için mesajlaşmaların, olayların ve çözüm süreçlerinin nasıl geliştiğini hakim olmadığınızı düşünerek tekrar bir hatırlatma yapmaktır. (Aslı Hanım ile firmamız arasında geçen tüm mesajlaşma kayıtları bizlerde mevcut olup TCK madde 132 kapsamında kanun gereğince burada paylaşamıyoruz, ama talep etmeniz durumunda sizlere de gönderebiliriz.) Sizlerin bahsetmiş olduğunuz sırt yastıklarının kısa olması modelin standart tasarımı olup, söylediğinizin aksine internet sitemizdeki görseller ile aynıdır. Fakat sizler teslimat fotoğrafları içerisinden, farklı bir müşterimiz için özel olarak (sırt yastık arası boşluksuz) üretilen modeli referans alıp ve de bunu bize iletmediğiniz için ürünün üretim öncesi teknik çizim ve 3D modellemeleri sizlere standart şekilde iletilmiştir. Sizden alınan onay ile üretimi yapılmıştır. Hata olarak değerlendirdiğiniz bu kısım bize iletildikten sonra “üründe üretimsel herhangi bir hata olmadığı ama sizlerin memnuniyeti için sırt yastıklarının değiştirilebileceği” bilgisi sizlere verildi. Yenileme işlemi için sırt yastıklarını bir müsaitliğinizde bizlere bırakmanız söylenilse de vaktinizin olmadığını ve mesafenizin buraya uzaklığını söylediğinizden sonra ki size gönderilen ilk mesajda kırlentleri adresinizden aldırma planlaması yapılmıştır. Bu konuşmalar olurken alt oturum minderlerindeki kumaş yönünden kaynaklı renk uyumsuzluğu ile ilgili herhangi bir problem henüz tarafımıza iletilmemişti. Aynı gün içerisinde (yaklaşık 4 saat sonra) bununla ilgili şikayetinizi bizlere ilettiğinizde, sizlerden detaylı fotoğraflar talep edip bununla alakalı hatanın kumaş yönü ile alakalı olup, bizim döşemecimiz tarafından yapılan bir hata olduğu bilgisini sizlerle paylaşıp minderleri de kırlentler ile birlikte alıp yenilemeyi sizlere çözüm olarak sunduk. Yenileme işlemine başlandıktan 5 gün sonra sizlere teslim edildi. Yemek masanız ile alakalı Nisan 2024 tarihinde bizlere iletmiş olduğunuz masanın üst tablasında meydana gelen çatlama ile ilgili “tamamen ağaç ürünlerde doğal ahşabın ortamın nem oranına bağlı olarak ürünlerin geniş yüzeyinde, genleşme ve kurumadan kaynaklı çatlama olabileceği” bilgisi sizlere iletildi. Fakat belirttiğiniz gibi “beklenen” bir durum olduğu değil, “olabilecek doğal” bir durum olduğu söylenildi. Akabinde yine sizlerden herhangi bir dönüş beklemeksizin, “masanın atölyeye alınıp yenileme işleminin yapılacağı ve bu işlemlerin 10 gün süreceği” bilgisi sizlere verildi. Bu 10 günlük süre planlanandan biraz daha uzun sürüp 13. İş gününde sizlere teslimatı yapıldı. Atölyede yapılan işlemlerde, masanın dış görünümünde orijinal görünümünden farklı gözükmesini sağlayacak herhangi bir işlem yapılmamış olup; görünmeyen alt yüzeyde ağacın mukavemetini kırmak adına tablayı güçlendirici parçalar eklendi. Bunlar masanın görüntüsünde ya da kalitesinde herhangi bir değişikliğe sebep olmadan, benzer sorunla karşılaşmamak adına yapılan çözüm uygulamalarıdır. Üst yüzeydeki yeşilimsi renk bozukluğu olarak belirttiğiniz kısımlarda ise herhangi bir işlem uygulanmamış olup, ağacın doğal yapısından kaynaklanan benzer ton geçişleri masanın ilk teslimatında da mevcuttur. 19.01.2024 ilk teslimat ve 03.05.2024 yenileme teslimatına ait nakliye ekibimiz tarafından çekilen masa görselleri aşağıda ekliyoruz. Firma sahibimiz Sinem Hanım’a hafta sonu çalışma saatlerimiz dışında atılan iki farklı zamandaki mesajlarınıza, hafta başında geri dönüş almamış olmanız konusunda çok haklı olduğunuzu düşünüyor, sizlerden bunun için özür diliyoruz. Fakat kendisine ilettiğiniz hiçbir sorundan sonra sizleri farklı bir çalışma arkadaşımıza yönlendirmemiş olup farklı arkadaşlarımız sizlerle sadece süreçlerin teslimat planlaması ile ilgili iletişime geçmişlerdir. Ürünlerinizi kullanmaya devam ettiğiniz sürece meydana gelebilecek olası herhangi bir sorunda ürünlerimizin her daim arkasında olduğumuzu, bizlere her zaman iletişim kanallarımız üzerinden ulaşabileceğinizi bilmenizi istiyoruz. Süreç sizlerde hayal kırıklığı hissi yarattığı için tekrardan çok üzgün olduğumuzu belirtmek istiyoruz.
