Teslimat Sözleşmesi İhlali, Sürekli Ertelenen Sevkiyatlar Müşteriyi Mağdur Ediyor

29 Mayıs tarihinde Woga Garden firmasından Küba köşe takımı için bahçe mobilyası siparişi oluşturdum ve yaklaşık 60.000 TL tutarındaki ödemeyi aynı gün eksiksiz olarak gerçekleştirdim. Sipariş sırasında tarafıma 20-25 Haziran tarihleri arasında teslimat yapılacağı bilgisi verildi, ancak bugün 10 Temmuz olmasına rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmemiştir.

Teslimat sürecinde firma tarafından her seferinde farklı gerekçeler öne sürülerek oyalanıyorum. Neredeyse her hafta “bu cuma sevkiyat yapılacak” denilmesine rağmen hiçbir söz tutulmadı. Bu hafta da ürünün bugün sevk edileceği belirtilmesine rağmen yine herhangi bir sevkiyat gerçekleşmedi ve tarafıma somut bir dönüş yapılmadı.

Sipariş öncesinde firma çalışanları son derece ilgili ve ulaşılabilirken, satış tamamlandıktan sonra aynı ilgiyi görmek mümkün olmadı. Özellikle teslimat tarihi yaklaştıktan sonra müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edildiğini gördüm. Süreç boyunca sürekli N**** Hanım ile iletişim kurmak zorunda kaldım, ancak kendisinden her seferinde yalnızca yeni bir teslimat tarihi aldım; ne somut bir çözüm ne de net ve güven verici bir bilgi paylaşıldı.

Sürekli ertelenen teslimat tarihleri nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşamaktayım ve firmaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumdadır. Bir müşteri olarak beklentim, verilen teslimat taahhütlerine uyulması, şeffaf ve doğru bilgilendirme yapılması ve yaşanan gecikmenin ciddiyetine uygun bir çözüm sunulmasıdır.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ürünümün derhal teslim edilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi adına gerekli süreç iyileştirmelerinin yapılmasını talep ediyorum.