Yasal İade Süresi Geçtiği Halde WMF İadem Tamamlanmıyor

9 Aralık itibarıyla ürün iadesi için yasal olan 14 günlük süre tamamen dolmuş olmasına rağmen WMF firması hâlâ iade sürecimi tamamlamamıştır.

İki ürünümü, bir kettle ve bir düdüklü tencereyi, iade için yetkili Yurtiçi Kargo’ya verdim ve ürünler 24.11.2025 tarihinde WMF firmasına teslim edildi. Ürünler videoda da açıkça görüldüğü üzere ayıplı ve kullanım kusuru bulunmamasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde çözüm sunulmamaktadır.

Yaklaşık 2 haftadır firmayı defalarca aramama ve e‑posta göndermeme rağmen her seferinde yalnızca “İnceleme devam ediyor.” cevabı verilmektedir. Ne somut bir ilerleme sağlanmış ne de yasal yükümlülüklere uygun bir adım atılmıştır.

Yasal 14 günlük iade süresinin aşılması nedeniyle CİMER üzerinden resmi başvurumu yaptım. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapacağımı açıkça bildiririm.

İademin acilen gerçekleştirilmesini ve sürecin neden geciktirildiğine, yasal sürenin neden aşıldığına dair tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.