to read complaints and reviews, or file yours.WMF'nin Yedek Parça Sıkıntısı Var. Müşteri Hizmetleri İse İlgisiz.
Uzun zamandır sorunsuz kullandığım WMF marka düdüklü tenceremin sapı yarım metreden elimden düşerek kırıldı. Yenisini almak istedim ve Ankara'da ki yetkili servisleri aramaya başladım. Ancak hepsi ellerinde olmadığını ve 2 3 aydan önce gelemeyeceğini söylediler. Yetkili servisler birbirlerinin elinde var mı yok mu göremiyor, Müşteri hizmetlerine mesaj attım. Cevap olarak tek tek ülke genelinde ki yetkili servisleri aramam gerektiğini söylediler. Buldukları çözüm alın rehberi tüm Türkiye'de ki yetkili servisleri arayın derdinizi anlatın oldu. Tüketici bu şekilde mi korunuyor?
Gelişme
Uzun zamandır sorunsuz kullandığım WMF marka düdüklü tenceremin sapı (perfect Plus) yarım metreden elimden düşerek kırıldı. Yenisini almak istedim ve Ankara'da ki yetkili servisleri aramaya başladım. Ancak hepsi ellerinde olmadığını ve 2 3 aydan önce gelemeyeceğini söylediler. Yetkili servisler birbirlerinin elinde var mı yok mu göremiyor, Müşteri hizmetlerine mesaj attım. Cevap olarak tek tek ülke genelinde ki yetkili servisleri aramam gerektiğini söylediler. Buldukları çözüm alın rehberi tüm Türkiye'de ki yetkili servisleri arayın derdinizi anlatın oldu. Servisler 2 ay içinde gelir dediler ama tam 4 aydır bu parçanın gelmesini bekliyoruz. Firmaya mail atıyorum cevap bile vermiyorlar. Servisi arıyorum 3 aya gelir diyorlar. Bu nasıl bir iş? Hem yetkili servis hem müşteri hizmetleri Son derece ilgisizler. 4 aydır tencereyi kullanamıyoruz. Basit bir parçanın gelmesini bekliyoruz. Müşteri memnuniyetini önemsemeleri gerekiyor. WMF markasına yakışmıyor.
Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetvar.com üzerinden paylaşmış olduğunuz konu hakkında takip sürecimiz başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi için gerekli araştırmalarımızı tamamlayarak, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi olarak sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Size sorunumu bildiren bir mail zaten attım, müşteri hizmetlerinizin verdiği cevabı ekte fotoğraf olarak paylaşıyorum. Mesajınızda yazdığınız gibi müşterinizin mutluluğuna önem veriyorsanız, direk servislerle bağlantıya geçin dememeniz gerekiyor. Zaten bulunduğum şehirde ki bütün servisleri aradım. Bu konuyu çözerseniz memnun olurum.
Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetvar.com üzerinden paylaştığınız konu hakkında, Groupe Seb Müşteri İletişim Merkezi olarak sizlerle iletişime geçilerek gerekli yönlendirmeler tarafımızdan yapılmıştır. Size tekrar yardımcı olmaktan mutluluk duyacağız. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
2,5 ay önce yetkili servisine gittiğimde 2 ay içinde gelecek demişlerdi kırıp olan parçası. Ama bugün tekrar uğrayarak öğrendim ki daha gelmesine 5 hafta var diyorlar. Sattığınız ürünün yedek parçasını bile 5 ayda getirecekseniz neden satıyorsunuz? Bir daha asla bu markanın yanına yaklaşmayacağım. Lütfen bu durumları bilerek satın alın.
Oğuz abi hiç uğraşmana gerek yok. Herhangi bir yetkili servise ürünü bırak ve makbuzu al. Almazlarsa müşteri hizmetlerini ara servis kaydı oluşturup servisin adresini al kargo ile gönder. Yakın servis varsa elden ver. Ürünü almanın üzerinden 10 yıl geçmemişse 20 iş günü içinde yapıp sana teslim etmek zorundalar. Etmezlerse değişim talep edebilirsin.