WMF Aynı Arızalı Ürünle Defalarca Mağdur Edildim, İade Ve Değişim Taleplerim Reddedildi

Yaklaşık 3-4 yıl önce resmi olarak görülen WMF 2in1 gril'i, mağaza personelinin büyük övgüsüyle ve beğenerek Palladium'daki Enplus adlı mağazadan satın aldık. Kullanmaya başladıktan sonra anladık ki, ürün satılırken belirtilen teknik özellikler etkin değil ve WMF seb grubu da sanıldığı gibi kurumsal ve müşteri odaklı bir kurum değilmiş. Şöyle ki, daha ilk aylarda ürün evdeki şalterleri attırmaya başladı. Ataşehir'deki servise götürdüm, ürünün teknik olarak arızalı olduğu söylendi ve aldığım mağaza tarafından değiştirildi. Değiştirilen yeni ürünü kullanmaya başladık, bir süre sonra ürünün ya alt ya da üst döküm bölümleri zaman zaman ısıtmamaya başladı. Ataşehir servisi tamir edemeyeceğini belirtince ethem efendi (Erenköy) servisine götürdüm, döküm tablaların altındaki soketlerin bozulduğunu ve tamirinin mümkün olmadığını belirttiler. Bu süreçte ürünün garantisi de dolmuştu. Ben servisten başka bir marka talep ettim, ancak bunun mümkün olmadığını ve (eski ürün + o anki fiyatın %30 eksiği) ile aynı marka ve tipte yeni bir ürün önerildi. İstemeyerek kabul etmek zorunda kaldım ve üçüncü kez aynı üründen aldım.

Aradan henüz bir yıl geçmişti ki, bu üçüncü ürünün de alt bölümü ısıtmamaya başladı ve yine ethem efendi (Erenköy) servisine başvurdum. Servis bu durumu seb gruba bildirdi, ancak gruptan tekrar değişim kararı geldi ve yeniden aynı üründen dördüncü kez verildi. Benim talebim ücret iadesi veya fark vererek/vermeden başka bir ürün ile değişim yapılmasıydı. Ancak isteğim kabul edilmedi ve dördüncü yılda dördüncü kez aynı üründen verildi, üstelik bir önceki ürünün garanti süresinin geçerli olacağı belirtildi. Ürünü henüz açmadım, seb grup müşteri hizmetlerini aradım. İade ya da başka bir ürün talebimi ilettim, ancak ürün servis dışına çıktığı için böyle bir prosedürlerinin olmadığını belirttiler. Aldığım ürünlerde yaşadığım bu olumsuz süreci bir kez daha anlatmama rağmen, iade ve başka bir ürün alma talebim reddedildi. Üstelik kanuni yollara başvurabileceğim de belirtildi. WMF seb grubu'nu şiddetle kınıyorum.