Wizz Air Bagaj Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

13 Temmuz 2026 tarihinde Wizz Air’in w64316 sefer sayılı uçuşu ile yaptığımız yolculuk sonrasında, gece yaklaşık 01.30’da Sofya Havalimanı’na indik ancak valizlerimiz bagaj bandında hiç görünmedi. Havalimanında durumu anında yetkililere bildirmek istedik fakat ortalıkta hiçbir görevli yoktu, terminalde yalnızca eşim ve ben vardık ve muhatap bulamadık.

Havaalanından ayrılmadan, online olarak gerekli pır (Property irregularity Report) kaydını oluşturarak bagaj arama sürecini başlattık ve üzerimize düşen tüm işlemleri gecikmeden yerine getirdik. Buna rağmen üzerinden 48 saati aşkın süre geçmesine karşın tarafımıza tek bir bilgilendirme dahi yapılmadı. Valizimizin nerede olduğu, arama sürecinin hangi aşamada bulunduğu, sürecin devam edip etmediği veya yaklaşık ne zaman teslim edilebileceği konusunda hiçbir açıklama paylaşılmadı ve günlerdir tamamen belirsizlik içinde bırakıldık.

Valizimizin içinde bulunan kişisel eşyalarımıza erişemediğimiz için kıyafet, iç çamaşırı, hijyen ürünleri ve diğer temel ihtiyaçlarımızı yeniden satın almak zorunda kaldık ve valizimiz hâlâ teslim edilmediği için bu zorunlu harcamalar devam etmektedir. Tüm alışveriş fişlerini saklıyor ve uluslararası yolcu hakları kapsamında makul tüm masraflarımızın eksiksiz karşılanmasını talep ediyoruz.

Asıl mağduriyetimiz yalnızca bagajın gecikmesi değil, Wizz Air tarafından günlerdir hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve iletişim eksikliğidir. En azından basit bir durum güncellemesinin dahi paylaşılmaması, müşterilerin tamamen belirsizlik içinde bırakılması kabul edilemez bir yaklaşım olmuştur.

Wizz Air’den valizimizin mevcut konumu ve arama süreci hakkında derhal ayrıntılı bilgi verilmesini, bagajın en kısa sürede tarafımıza ulaştırılmasını, gecikme nedeniyle yapmak zorunda kaldığımız tüm makul ve belgeli masrafların eksiksiz karşılanmasını ve yaşanan iletişim eksikliği ile mağduriyet hakkında açıklama yapılmasını bekliyoruz. Aksi halde sahip olduğumuz tüm yasal hakları ilgili merciler nezdinde kullanmayı değerlendireceğimizi bilgilerinize sunarız.