to read complaints and reviews, or file yours.Wiwu Garanti Belgesi Eksikliği İle Mağduriyet
Wiwu markalı bir saat aldım ve yanlışlıkla elimden düşüp kırıldı. Bu saatin 2 yıl garantisi var. Ancak nereye göndereceğimi bilmiyorum. Garanti belgesinde ne telefon numarası var ne de adres.
Akıllı saat ortada kaldı, ne yapacağımı bilmiyorum. Garantiye vermek istiyorum ama veremiyorum çünkü garanti belgesine hiçbir şey yazılmamış.
Sayın İlgili, Tarafımıza iletmiş olduğunuz değerlendirme için teşekkür ederiz. Öncelikle belirtmek isteriz ki, markamızla veya ithalatçı firma ile ilgili bilgi arayışı içinde olan her tüketici, yalnızca "Wiwu Türkiye" ibaresini arama motorlarına yazarak veya ürün ambalajında yer alan marka bilgileri üzerinden rahatlıkla bizlere ulaşabilmektedir. Dolayısıyla firmamıza ve yetkili destek kanallarına ulaşım konusunda bir "mağduriyet" yaşanmadığını üzülerek belirtmek isteriz. Garanti belgesiyle ilgili ifade ettiğiniz eksiklik hususuna gelirsek; ithalatçı firma olarak ürünlerin kutularına garanti belgeleri eksiksiz şekilde eklenmekte, teknik servis bilgileri de hem web sitemiz üzerinden hem de kurumsal destek hatlarımız aracılığıyla edinilebilmektedir. Bununla birlikte, ilgili ürünün arızası "kullanıcı hatası" (ürünün düşürülmesi/kırılması) kapsamında değerlendirildiğinden, bu tür fiziksel hasarlar ne yazık ki garanti kapsamına girmemektedir. Ayrıca, belirtmek isteriz ki, kırılan parça olan ekran, üretici tarafından yedek parça olarak satışa sunulmadığı için değişimi teknik olarak mümkün değildir. Bu durum, tarafımıza ait olmayan üretim politikaları nedeniyle tüm distribütörlerde geçerlidir. Tüm bu açıklamalar doğrultusunda yaşadığınız durumu anlayışla karşıladığımızı belirtir; ancak süreç hakkında yeterli bilgilendirme ve yönlendirmeyi sağlayan kaynakların mevcut olduğunu, gerekli araştırmalar yapılmadan kamuya açık platformlarda “eksik bilgilendirme” iddiasıyla ithamlarda bulunmanın hakkaniyetli olmayacağını da özellikle ifade etmek isteriz. Saygılarımızla, Zore Aksesuar
Yedek parçası olmayan ürünün ithalatını ve satışını nasıl yapıyorsunuz? Ticaret Bakanlığına şikayet etmek lazım. Hakem Heyeti'ne başvursanız, tamir imkanı olmadığı için direk paranızın iadesini alırsınız.