Siparişim Hazırlanıyor Durumunda Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmiyor

Wisewear.com’dan 10 Ekim 2026 tarihinde “double zip set” adıyla geçen, içinde bir Hoodie ve bir baggy pantolon bulunan 8825 numaralı siparişimi verdim. Ödemesini online olarak yaptım, üzerinden günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ “Hazırlanıyor” görünüyor ve kargoya verilmedi. Ürünlere ihtiyacım olmasına rağmen yaklaşık 13 gündür hiçbir ilerleme olmadan bekliyorum.

12 Ekim’de müşteri hizmetlerine e‑posta ile ulaşarak durum hakkında bilgi istedim, herhangi bir yanıt alamadım. 20 Ekim civarında tekrar e‑posta gönderdim, yine geri dönüş yapılmadı. Bugün üçüncü kez e‑posta attım ve hâlâ bir bilgilendirme ya da çözüm sunulmadı. Ne kargoya veriliş tarihi, ne de yaşanan gecikmenin sebebi konusunda tarafıma hiçbir açıklama yapılmıyor.

Siparişimin daha fazla gecikmeden, en kısa sürede kargoya verilmesini ve tarafıma kargo bilgileri iletilerek süreç hakkında bilgilendirilmemi istiyorum. Eğer bu mümkün değilse siparişimin iptal edilerek 2.339,10 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Gerek sipariş sürecindeki aşırı gecikmenin gerekse iletişimsizliğin giderilmesi için şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini istiyorum. İletişim için bana e‑posta yoluyla ulaşılmasını rica ederim: c*********@gmail.com.