to read complaints and reviews, or file yours.API Özelliğinin Starter Paketten Çıkarılması Ve Pro Yükseltme Ücretindeki Adaletsizlik
Wisecp’den ömür boyu Starter paketi satın aldım. Versiyon 3.X kullanırken API özelliği paketime dahildi ve bu sayede e-Fatura sistemimizi (bir fatura) Wisecp’ye bağlamış, süreçlerimizi bu entegrasyon üzerinden sorunsuz şekilde yürütüyorduk.
Yakın zamanda sistemimiz Wisecp v5’e geçirildi ve hiçbir ek ücret talep edilmeden versiyon güncellendi. Ancak v5 ile birlikte API ve hook özelliğinin Starter plandan çıkarılıp Pro plana taşındığını, bu nedenle artık API’yi kullanamayacağımızı öğrendik. Mevcut entegrasyonumuz bu değişiklikten dolayı tamamen devre dışı kaldı.
Destek talebi açtığımda, API kullanmaya devam edebilmem için lisansı Pro plana yükseltmem gerektiği, yükseltme hesabında ise geçmişte TL olarak ödediğim tutarın bugünkü kur üzerinden dolara çevrilip Pro lisans bedelinden düşüldüğü ve kalan farkın benden talep edildiği belirtildi. Bana iletilen bilgiye göre Pro ömür boyu lisans bedelinin 1.290 USD olduğu, 7 Nisan 2025 tarihli #33592 numaralı faturada ödediğim 22.800 TL’nin 21 Ekim 2026 kuru üzerinden 460,20 USD’ye çevrilip mahsup edildiği ve 829,80 USD fark istendiği ifade ediliyor.
Ben, v3 döneminde Starter pakette sunulan API özelliğinin v5’e geçişle birlikte bir anda elimden alınmasını ve yeniden kullanabilmek için bu şekilde, kur farkı üzerinden yüksek bir bedel çıkarılmasını hakkaniyetli bulmuyorum. Ömür boyu lisans almış bir kullanıcı olarak beklentim, en azından geçmişte ödediğim tutarın o günkü fiyatlara göre aradaki fark baz alınarak makul ve adil bir yükseltme imkanı sunulmasıdır.
Wisecp’den talebim, v3’te Starter pakette sahip olduğum API özelliğinin v5’te de mağduriyet yaşamadan devam etmesini sağlamaları veya Pro pakete yükseltme yapılacaksa aradaki farkın bugünkü kura göre yeniden kur hesaplaması yapmadan, makul ve adaletli bir şekilde düzenlenmesidir. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve fiyatlandırmanın gözden geçirilmesini istiyorum.
Wisecp almayı düşünüyorsanız kesinlikle yeltenmeyin. Türk yazılımı diye destek çıkmak niyetiyle giriş yaptık. Para ödemeden destek talebi açamıyorsunuz, güncelleme yapamıyorsunuz, destek alamıyorsunuz. Her şey para üzerine kurulu, her şey sizden daha fazla para almaya odaklı, bir Türk girişimine ve Türk yazılımına bu hiç yakışmadı ve yakışmıyor, müşterileri kaza gibi görüyorlar, sattıkları ürüne ücretsiz destek bile vermiyorlar, gerisini siz düşünülür.
Merhaba, Konuyu kamuya açık biçimde paylaştığınız için, talebinizde geçen bilgileri ve tarafımızca yapılan işlemleri olduğu gibi aktarmak isteriz. 1) apı konusundaki tespitiniz doğrudur. Wisecp v5 ile plan içerikleri yeniden düzenlendi ve rest apı ile kancalar Pro planının kapsamına alındı. Bunu olduğu gibi söylüyoruz, aksini savunmuyoruz. Buna karşılık v5 ana sürümü için sizden ayrıca lisans ya da yükseltme bedeli talep etmedik, geçiş ek ücret olmaksızın yapıldı. 2) Entegrasyonun çalışmaması yalnızca plandan kaynaklanmıyor. V3'te kullanılan apı adresleri v5'te bulunmuyor, v5 rest apı yeni bir adres yapısı ve yeni anahtarlarla çalışıyor. Bir fatura entegrasyonu bir fatura tarafından geliştirilip sunulduğu için, Pro planına geçilmesi halinde de entegrasyonun v5 ile uyumlu hale getirilmesi gerekiyor. Bu bilgiyi destek talebinizdeki ilk yanıtımızda da paylaştık. 3) Yükseltme hesabı şöyle kuruldu. Pro ömür boyu lisans bedeli 1.290 USD'dir. Lisansınızı 7 Nisan 2025'ten bu yana kullanıyor olmanıza rağmen, kullanım süresi için hiçbir kesinti yapmadan ödediğiniz tutarın tamamını mahsup ettik. Fiyatlarımız USD olarak belirlendiği için tl ödemeniz hesaplamanın yapıldığı günün kuruyla USD'ye çevrildi ve kalan fark 829,80 USD olarak çıktı. Bu yöntem bütün müşterilerimize aynı şekilde uygulanıyor. 4) Yükseltme bedelinin iki paket arasındaki liste farkı olması gerektiği görüşünüze gelince, lisansınızı aldığınız tarihte de Starter ömür boyu lisansın liste bedeli bugün olduğu gibi 1.025 USD'ydi. O dönemde geçerli olan tl fiyat listesi ve kullandığınız yüzde 20 indirim kuponu sayesinde ödediğiniz tutar, bu liste bedelinin yaklaşık yüzde 59'una karşılık geliyor. Talep ettiğiniz yöntem, hiç ödenmemiş bir tutarın mahsup edilmesi anlamına gelir. 5) Kur konusunda şunu belirtmek isteriz. Size sunduğumuz yüzde 20 indirimli teklifte fark 663,84 USD'ye iniyordu, yani lisansınız için 626,16 USD mahsup edilmiş olacaktı. Ödemeyi yaptığınız 7 Nisan 2025 tarihindeki kurla 22.800 TL'nin karşılığı ise yaklaşık 600 USD'dir. Dolayısıyla şikayetinizin dayandığı kur kaybı, kabul etmediğiniz teklifte zaten giderilmiş durumdaydı. 6) Ödeme yapılmadan destek talebi açılamadığı ve ücretsiz destek sunulmadığı yönündeki ifadeler doğru değildir. Nisan 2025'ten bu yana açtığınız on bir destek talebinin tamamı yanıtlandı ve çözüme ulaştırıldı. Bunların dokuzu, ömür boyu lisanslarda ilk yılı ücretsiz olan güncelleme ve destek döneminde açılmıştı. Bu şikayetin konusu olan talebiniz de açıldığı gün yanıtlandı ve iki gün içinde üç kez dönüş yapıldı. Güncelleme ve destek hizmetiniz halen aktiftir. Bu hizmetin ömür boyu lisanslarda yıllık olduğu ve ilk yılının ücretsiz olduğu, satın alma sırasında fiyatlandırma sayfasında ve Hizmet ve Kullanım Sözleşmesi'nin 4.7. Maddesinde açıkça belirtilmektedir. Starter lisansınız ömür boyu geçerliliğini koruyor ve mevcut haliyle çalışmaya devam ediyor. Yükseltme hesaplamasına ilişkin görüşleriniz ilgili birimimize ayrıca iletilmiştir. Saygılarımızla, wısecp Ekibi
Cevabınıza istinaden teşekkür ederim fakat yanıltıcı cevaplar vermeniz sizlere hiç yakışmıyor. - Paket alırken kendinizin de beyan attığı gibi sattığınız ücret döviz üzerinde belirli, geçen yıl da aynı bu yılda aynı. Döviz üslü satış fiyatı belirleyip ardından bunu ₺ ye çevirip hesap yapmanız takdire değer bir hesaplama türü. - Ücretsiz destek talebi konusunda da cevabınız tamamen yanlıştır. 1. İlk paket alındığında 1 yıllık destek hizmeti ve güncelleme hizmeti ücretsiz sağlanmaktadır. 2. Oluşturduğum ve cevapladığınız destek talepleri bu süre zarfında oluşturulmuştur. 3. Destek alabilmek ve güncelleme alabilmek için (bu v3 ten v5 e geçiş değil v3.9X sürümünden v3.9xx sürümüne de geçmek için) yıllık destek hizmeti ücreti ödemedim. Bu sayede tekrar destek talebi açabildim ve güncelleme alabildim Sizin de belirttiğiniz gibi; "Bu hizmetin ömür boyu lisanslarda yıllık olduğu ve ilk yılının ücretsiz olduğu, satın alma sırasında fiyatlandırma sayfasında ve Hizmet ve Kullanım Sözleşmesi'nin 4.7. Maddesinde açıkça belirtilmektedir." Yani para yoksa destek ve güncelleme yok söylemimin aksini söylemiyorsunuz. Sürekli para odaklı yaklaşımınızdan ötürü mikro ve Makro olarak düşündüğüm hizmet yatırımlarımı bile düşündürmez oldunuz çünkü karşımıza ne çıkartacağınız belirsiz. Her geçen gün bir şey içi para talep edebilir, bir hakkı kısabilir Başak bir haktan mahrum bırakabilirsiniz.
3. Destek alabilmek ve güncelleme alabilmek için (bu v3 ten v5 e geçiş değil v3.9X sürümünden v3.9xx sürümüne de geçmek için) yıllık destek hizmeti ücreti ödedim***. Bu sayede tekrar destek talebi açabildim ve güncelleme alabildim
