KKB Skoru Gösterilmesine Rağmen Araç Teslim Edilmedi Ve İade Üzerinde 8 Bin TL Kesinti Yapılıyor

1 Ağustos tarihinde Windy Car Araç Kiralama’nın Harem şubesinden, 1–14 Ağustos tarihleri arasını kapsayan bir rezervasyon yaptım ve ödemeyi peşin olarak gerçekleştirdim. Aracı teslim almak üzere şubeye gittiğimde, beraber gittiğimiz eşim adına sözleşme yapmak istedik ve bu aşamada KKB sorgulaması yapılacağı söylendi. Eşimin telefonuna bir link gönderildi, bu linke tıklayarak KKB skorunu görüntüledik ve 1536 puan olmasına rağmen, kendi ekranlarına bilgi akışı olmadığını söyleyerek aracı teslim edemeyeceklerini ilettiler.

Kendi gönderdikleri link üzerinden çıkan skoru hem bizim hem de kendilerinin gördüğünü söylememize rağmen bu bilgi dikkate alınmadı. Şubede görevli İ****** isimli çalışandan durumu merkezle görüşmesini rica ettiğimizde de bu talebimiz dikkate alınmadı ve herhangi bir çözüm üretilmeden araç teslimi reddedildi. Bunun üzerine aynı gün, 1 Ağustos’ta rezervasyonun iptal süreci başlatıldı.

Tüm bu süreçte aracı hiç kullanmamamıza ve KKB skoru kendi linkleri üzerinden açıkça görülmesine rağmen, 14 günlük kiralama bedelinin iadesi sırasında yaklaşık 8.000 TL civarında bir tutarı bizden kaynaklı kesinti olarak yansıtmak istiyorlar. Parasını ödediğimiz, ancak kendi sistemlerindeki bilgi akışı sorunundan dolayı teslim etmedikleri bir araç için bu şekilde kesinti yapılmaya çalışılmasını ne iş ahlakına ne de müşteri memnuniyetine uygun bulmuyorum.

Ödediğim tutarın, haksız olduğunu düşündüğüm yaklaşık 8.000 TL’lik kesinti yapılmadan, tamamının tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde iademin eksiksiz yapılmaması durumunda yasal haklarımı kullanarak konuyu hukuki yollara taşıyacağımı da belirtmek isterim. Rezervasyonum Obilet üzerinden gerçekleştirilmiş olup, rezervasyon numaram 17B5F78714F8’dir.