İki Kat Ödenen HGS Ücretinin İadesi Ve Ödeme Sistemindeki Aksaklık

Windy Car İstanbul Yenibosna şubesinden kiraladığım aracı teslim ettikten sonra HGS tutarı için benden tahsilat yapılacaktı. Kredi kartımı geçici olarak kapattığım için karttan çekim yapılamadı ve bana ödeme yapabilmem için ayrı bir link gönderdiler. 06.07.2026 tarihinde bu link üzerinden başka bir kart kullanarak 1.952,20 TL tutarında ödemeyi gerçekleştirdim. Ödemenin başarılı olduğuna dair Windy Car ödeme ekranı görüntüm ve banka dekontum bulunuyor. Buna rağmen ödeme, şubedeki personelin web panelinde hâlâ borç olarak görünmeye devam etti.

Ertesi gün, 07.07.2026 tarihinde aynı tutarı bu kez kredi kartımdaki bloke edilen kısımdan tekrar tahsil ettiler ve fiilen aynı borcu iki kez ödemiş oldum. Sonrasında hem şube hem de genel merkezle mail yoluyla birçok kez görüştüm. İlk yaptığım ödemenin iadesini talep ettim; ancak Windy Car, sorunun kendilerinde olmadığını, bankamla görüşmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerime attı. Bana sadece başarısız kredi kartı hareketleriyle ilgili bilgiler gönderdiler, oysa ilk ödemeyi kredi kartıyla değil debit kartla yapmıştım. Bankamla da defalarca görüştüm, paranın ödendiğini ve kontrol edilmesi için işlem numaraları verdiklerini belirttiler; fakat bu şekilde de bir sonuca ulaşamadım.

Windy Car’a son olarak iki mail daha gönderdim, bunlardan birini iletişim formu üzerinden ilettim. Bu maillerde ödemeyi hangi kartla yaptığımı açıkça yazarak tekrar kontrol edilmesini istedim; ancak hiçbirine dönüş yapılmadı. Yaklaşık 1,5 aydır hem Windy Car hem banka tarafıyla uğraşıyorum; ilk ödememin iadesi için şu an işlemleri bankam üzerinden harcama itirazı yoluyla takip etmek zorunda kaldım.

Windy Car’ın link ile ödeme sisteminde bir sorun olduğunu ve bu sorunu kendi bankalarıyla doğru düzgün araştırmadıkları için mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu tür bir durumun herkesin başına gelebileceğini, bu nedenle süreçlerini daha dikkatli ve şeffaf yönetmeleri gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum. 06.07.2026 tarihli ilk 1.952,20 TL’lik ödemenin tarafıma iadesini, link ile ödeme sistemlerindeki aksaklığın kendi bankalarıyla birlikte detaylı şekilde incelenerek yazılı olarak açıklanmasını ve yaşanan iletişimsizlik nedeniyle tarafıma geri dönüş yapılarak sürecin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.