to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Wilo Pis Su Pompası Arızasında Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği
12.12.2023 tarihinde İstanbul Eyüp Sultan Wilo Bayii’nden peşin 14.000 TL ödeyerek Wilo Waste İnox Dalgıç pis su pompası satın aldık. Ürün, evde tek başına kalan erkek öğrenci tarafından kullanıldı ve kesinlikle peçete vb. Atılmadı. 23.09.2025 tarihinde ürün arıza verdi, yetkili servis ürünü teslim aldıktan bir gün sonra tamir edilemeyeceğini belirtti ve ardından tarafımıza “garanti dışı kullanım” belgesi gönderildi. Gerekçe olarak ürünün sıkışması gösterildi, ancak bağlantı işlemleri de yetkili servis tarafından yapılmıştı ve ilgili teslim belgeleri elimizde mevcut.
Garanti süresi devam etmesine rağmen, yaşanan bu durum bizi mağdur etti. Üstelik daha önce kullandığımız ucuz ürünler bile daha uzun süre dayanmıştı. Wilo müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştık ancak başarılı olamadık. Teknik servisle de ayrıca görüştük fakat çözüm sunulmadı.
Bir öğrencinin mağduriyetinin giderilmesini, ürünün garanti kapsamında tamir edilmesini veya değişimini talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için çağrı merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Wilo – Müşteri Deneyimi Yönetimi
