Wild Flower Yanıltıcı Görsel Ve İlgisiz Satıcı Tutumu Nedeniyle Büyük Hayal Kırıklığı

Trendyol üzerinden Wild Flower mağazasından 26 Nisan tarihinde 11174656750 numaralı siparişim ile içinde dantel atlet bulunan beyaz ikili crop t‑shirt satın aldım. Ürünün ilan görselinde bembeyaz, bele doğru toparlanmış, dar, vücuda oturan, son derece şık görünen bir model gösteriliyordu. Açıkçası ben de bu görsele güvenerek, bu duruşta bir ürün geleceğini düşünerek sipariş verdim. Ancak yaşadıklarım, hem yanıltıcı görsel kullanımı hem de satıcının son derece ilgisiz ve ciddiyetsiz tavrı nedeniyle beni fazlasıyla sinirlendirdi ve hayal kırıklığına uğrattı.

Görselde muhtemelen ürünün arka kısmı iğne ya da benzeri bir şeyle toparlanmış olmasına rağmen, ilanda bunu belirten hiçbir açıklama yoktu. Sipariş vermeden önce satıcıya hangi bedenin bana uygun olacağı konusunda mesaj attığımda da, ürünün görselde aslında iğneyle toplandığı, üzerimde göründüğü gibi durmayacağı gibi hiçbir bilgi verilmedi. Buna rağmen sanki ürün o görseldeki gibi duruyormuş gibi satışa devam edilmesi, bana göre açıkça yanıltıcı bir ticaret anlayışıdır.

Ürün elime ulaştıktan sonra 1 Nisan Cuma günü ürünü detaylı inceleme fırsatı bulduğumda, açıkçası şok oldum. Bana gelen ürünün bel kısmı aşırı derecede bol, dışa doğru resmen çiçek gibi açılan, üzerimde son derece kötü duran, görseldeki ürünle hiçbir alakası olmayan bambaşka bir modeldi. Üstelik renginin de görseldeki gibi bembeyaz olmadığı, krem/kırık beyaz tonunda olduğu çok net şekilde ortadaydı. Görseldeki gibi durmayacağını, bu kadar bol ve farklı bir ürün geleceğini bilsem asla satın almazdım.

Bu durumu tüm detaylarıyla satıcıya mesajla ilettiğimde aldığım cevap, yaşadığım mağduriyeti tamamen yok sayan, ne bir açıklama ne bir özür içeren, son derece umursamaz bir yanıt oldu. Bana sadece “iade hakkınız bulunmaktadır” denildi. Yani yanıltıcı görsel, yanlış yönlendirilen müşteri, boşa giden zamanım ve uğraşım sanki hiçbir şey değilmiş gibi, tek kelimelik bir ciddiyetsizlikle geçiştirildim. İkinci mesajımda iade hakkımı zaten bildiğimi, burada asıl sorunun yanıltıcı ürün görseli kullanılması ve müşterinin bu şekilde yanıltılması olduğunu yazdım. Bu mesajımdan sonra ise mesajım sistem üzerinden reddedildi.

Devamında tekrar yazıp, mesajlarımı reddediyorsanız Şikayetvar’da şikayet oluşturacağımı söylediğimde bu kez “mesajlarınızı reddetmedik, gördük” gibi çelişkili ve inandırıcılıktan uzak bir cevap verildi. Oysa Trendyol sistem ekranında mesajın reddedildiği açıkça görünmesine rağmen, buna rağmen hâlâ “reddetmedik” denilmesi, hem müşteriyi ciddiye almadıklarını hem de durumu örtbas etmeye çalıştıklarını gösteriyor. Bu tutum, sadece hatalı ürün gönderimi değil, aynı zamanda saygısız ve şeffaflıktan uzak bir yaklaşım anlamına geliyor ve gerçekten sinir bozucu.

Bu alışveriş için toplam 459 TL ödedim ve karşılığında görseldekiyle alakası olmayan, renginden modeline kadar bambaşka, üzerimde son derece kötü duran bir ürün ve son derece ilgisiz, umursamaz bir satıcı tavrı ile karşılaştım. Wild Flower mağazasından net ve açık talebim, kargonun evime ücretsiz şekilde yönlendirilip ürünün adresimden alınması, ödediğim 459 TL’nin eksiksiz ve en kısa sürede tarafıma iade edilmesi ve artık insanları yanıltmadan, dürüst ve şeffaf bir şekilde, ürünleri gerçeğe uygun tek kare bile olsa doğru ilan görselleri ile satışa sunmalarıdır. Müşteriyi bu şekilde yanıltan, mesajlarını reddedip ardından reddetmedik diyen bir yaklaşımı kabul etmiyor, bu mağduriyetimin giderilmesini ısrarla talep ediyorum.