Ürün Görsellerinin Yanıltıcı Renkleri Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Yaklaşımı

Trendyol üzerinden Daxis Sport Wear mağazasından iki adet t‑shirt sipariş ettim. Siparişimin teslimat numarası 10443242201. Ürünleri yanlış hatırlamıyorsam 26 Nisan Pazar günü sipariş verdim ve iki gün önce Perşembe günü teslim aldım.

İlan görsellerinde yer alan renklerle bana gönderilen ürünlerin renkleri arasında hiçbir benzerlik yok. İlk t‑shirt görselde canlı, kıpkırmızı ve çok hoş bir renkte görünüyordu, bana gelen ürün ise neredeyse siyaha yakın, karanlık bordo bir ton ve kesinlikle görsele benzemiyor. Görselde bu şekilde görünseydi en başta kesinlikle satın almazdım. Aynı satıcıdan aldığım diğer t‑shirt de görselde krem/taş rengi gibi dururken, elime geçen ürün kahverengiye yakın, tarif etmekte zorlandığım, tamamen bambaşka bir renkte. Kombinim için özellikle bu tonları arıyordum, gelen ürün ise kombinime hiçbir şekilde uymuyor. Ürünlerin üzerinde doğru düzgün bir marka ibaresi bile yok.

Bu durumu Trendyol üzerinden mesajla ilettiğimde ilk mesajım hiçbir açıklama yapılmadan doğrudan reddedildi. Bunun üzerine “öyle mi reddediyorsunuz demek, ben de Şikayetvar’da şikayette bulunacağım” diye tekrar yazdım. İlginçtir, ilk mesajım sistem tarafından reddediliyorsa, aynı konuyu ve şikayetimi tekrar yazdığım ikinci mesajımda sistem nasıl reddetmiyor, nasıl görüyorlar; demek ki görmek istediklerinde gayet güzel görebiliyorlar. Ancak bu kez bana, “sistem reddetmiş, müşteri hizmetlerini arayıp iade sürecini başlatabilirsiniz” şeklinde bir dönüş yaptılar. Ben zaten iade hakkımın olduğunu bilen bir müşteriyim, bunun hatırlatılmasına değil, yaşattıkları sorun için samimi bir özür duymaya ihtiyacım var. Aldatılmış hissetmiş bir müşteriye, hiçbir şekilde özür dilemeden, sadece iade sürecini hatırlatmak son derece umursamaz ve kibirli bir yaklaşımdır. Ürün görselleri gerçeği yansıtıyor olsaydı, bu ürünleri asla almazdım ve şu an bu süreçle uğraşmak zorunda kalmazdım.

Ürünler hâlâ elimde, özellikle bu süreçle daha fazla zaman kaybetmemek için iade ile uğraşmak istemiyorum, çünkü asıl sorun ürünleri geri göndermek değil, müşterinin açıkça yanıltılmasıdır. Firmadan beklentim, özellikle renk konusunda ürün görsellerini derhal gerçeğe uygun hale getirmeleri, bu kadar bariz bir şekilde insanları yanıltmaktan vazgeçmeleri ve sorun yaşayan müşteriyi “sistem reddetmiş, iade süreci başlatabilirsiniz” gibi kalıplaşmış cümlelerle geçiştirmeyi bırakmalarıdır. Ürünler çok pahalı olmadığı için insanların bu şekilde kandırılabilir görülmesi, müşterinin aklıyla alay etmektir. İnsanların parasını ve zamanını hiçe sayan bu yanıltıcı görsellerin acilen düzeltilmesini istiyorum ve bu tavırla kimsenin daha fazla mağdur edilmesine tahammülüm olmadığını açıkça belirtmek istiyorum.