Mürdüm Elbisem Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Desteği Cevapsız

W. İldcherry markasından Shopier üzerinden mürdüm rengi bir elbise siparişi verdim. Siparişi 6 Şubat tarihinde oluşturmama ve üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Sürekli olarak kargoya verildiği söyleniyor ancak ortada ne bir kargo takip numarası ne de teslimat var. Elimde yalnızca 789492971 numaralı Shopier sipariş numarası bulunuyor.

Firma ile mesaj yoluyla defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Mesajlara çok geç cevap veriyorlar, hatta günlerce hiç dönüş yapmadıkları oluyor. Instagram’da sürekli hikaye paylaşabiliyor olmalarına rağmen müşterilerin mesajlarına zamanında dönüş yapmıyorlar. Bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildim. Müşteri odaklı çalışmadıklarını, müşterinin duygu ve düşüncelerini önemsemediklerini net bir şekilde görmüş oldum. Sürekli “yoğunuz” denilmesine rağmen, bu yoğunluğa uygun bir çalışan planlaması yapılmadığı da açıkça belli oluyor.

Tüm bu yaşananlardan sonra tek isteğim, siparişini verdiğim mürdüm rengi elbisemin hiçbir bahane üretilmeden, en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasıdır. Ürünün acilen gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.