Saatim Ve Sim Kartım İki Aydır Teslim Edilmiyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Wiky marka kasa kordon değişmeli model çocuk saatini Eylül ayında kapanma sorunu nedeniyle garanti kapsamında teknik servise gönderdim. Servisten tamir edildiği söylenerek tarafıma gönderilen saat, ikinci gün ekran ışığı kapanmaz şekilde geri geldi. Yan tuşa bastığımda ekran ışığı sürekli açık kalıyordu. Firmayı aradığımda, uygun olduğumda tekrar göndermemi söylediler. Saati tekrar gönderdiğimde ise bu kez su teması olduğu ve ücret karşılığında tamir edilebileceği söylendi. İlk gönderimde su teması olmayan saat, ikinci gönderimde nasıl su temaslı oldu anlayamıyorum. İtiraz etmeme rağmen kabul edilmedi ve defalarca aramama rağmen telefon yüzüme kapatıldı.

Saatin suya dayanıklılık kriterlerini de iletmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Tüketici Hakem Heyeti dahil her kuruma başvuracağımı belirttiğimde de "istediğinizi yapın" şeklinde ilgisiz bir yanıt aldım. Şu anda da, arızasını ücretli yaptırmayı kabul etmediğim ve içinde sim kartım olan saati geri istiyorum ancak bir aydır tarafıma gönderilmiyor. Kargoya verildiği söylendi, yanlış adrese gönderilmiş ve tekrar İstanbul’daki kendi firmalarına geri dönmüş. Hâlâ saatim ve sim kartım bana ulaştırılmıyor.

Yaklaşık iki aydır hem saatimden hem de sim kartımdan mahrum kaldım, defalarca aramama rağmen telefonlar yüzüme kapatılıyor ve hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor. Saatin ve sim kartımın en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.