Garanti Süresindeki Saat Tamiri Uzaması Ve İletişim Eksikliği

Wiky Watch 4 akıllı saatim açılış ekranında kalmaya başladı ve henüz garantisi devam ettiği için cihazı kargo yoluyla yetkili servise gönderdim. 27.11.2025 tarihinde ürünün sisteme alındığına dair kısa mesaj aldım. Ancak aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen herhangi bir bilgi verilmediği için firmayı aradım. Saatin işlemde olduğunu söylediler ve saati nasıl şarj ettiğimi sordular. Bilgisayardan ve adaptörle şarj ettiğimi belirttim. Bu açıklama inandırıcı bulunmamış olacak ki benden adaptörün fotoğrafını istediler. Ben de adaptör fotoğrafını gönderdim ve saati 5v 1a adaptörle şarj ettiğimi ilettim.

Bu süreçte firma tarafından ara ara aranarak saatlerde kampanya olduğu, yeni bir saat almam için ısrar edildi. Ben de mevcut saatimle ilgili işlemin sonucunu beklediğimi, ondan sonra tekliflerini değerlendirebileceğimi belirttim. Bugün, 06.01.2026 tarihinde firmayı tekrar aradığımda yetkili kişi saatin hâlâ işlemde olduğunu ve benden resim istendiğini söyledi. Ben ise adaptör fotoğrafını 24 Aralık’ta göndermiş olduğumu belirttim. Bana kargo süresini hesaba katmadıklarını, saatlerin sırayla işleme alındığını ve daha 14 günüm olduğunu iletti. Oysa bir önceki teknik görüşmemde bana 5 gün içinde sonuçlanacağı söylenmişti. Bu çelişkili ve uzayan süreyi, ayrıca sürecin hukuki işleyişe ne kadar uygun yürütüldüğünü anlayabilmiş değilim.

Servis numaram 2300314052930’dur. Cihazımın tamir sürecinin makul ve net bir takvimle hızlandırılmasını, mümkün olmuyorsa da yeni ürün verilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.