White Rose Jet Ve Delta Serisi Motorlarda Sürekli Arıza, Yazılım Kısıtlaması

White Rose markasının jet serisi motorları ve özellikle Çin’den getirilen sürücüler ile sonrasında kullanılan Delta serisi ürünlerde ciddi sorunlar yaşamaktayız. Jet serisi motorların tamamında sürücü kaynaklı arızalar oluşuyor, Delta serisinde ise white rose firmasınca ara bir yazılım atıldığı için müşteri olarak yazılımı kendimiz değiştiremiyoruz. Oysa, satın alınmış bu kategoride bir üründe böyle bir tekelleşme ve dayatma olamaz. Bu ancak software antlaşmaları için sözleşme ile belirlenebilecek bir durumdur. Oysa burada tarafımız bilgilendirilmeden TTK hükümlerine aykırı bir durum söz konusudur. Dolayısıyla bu durum hem teknik süreçte hem de müşteri memnuniyeti açısından büyük mağduriyetlere yol açmaktadır.

Ürünlerle ilgili yaşanan sorunlar nedeniyle yüksek bedeller ödemek durumunda kalan firmamız, garantiye giden ürünler ile uzun bekleme sürelerine karşı yaptığımız bütün girişimlerde telefonlarımıza çoğu zaman cevap verilmeyerek keza maillerimize de yanıt verilmeyerek sürekli biz ve müşterilerimiz mağdur edildik. En yetkili kişiye ulaşmak istediğimizde de saygısız, hakaret içeren bir üsluba maruz kaldık. Firma İstanbul merkezli görünmesine rağmen Karaman’da üretim yaptığı bilgisiyle açıklama yapıyor o yöndeki girişimlerimizde sonuçsuz kalıyordu.

Artık bu firma ile kesinlikle zaten çalışmak istemiyoruz. Çalışılacak gibi de değil zaten. Tek istediğimiz mevcut müşterilerin mağduriyetlerinin giderilmesidir. Bu firmayı sanayi ve teknoloji Bakanlığına da şikayet edeceğiz.

Yaşadığımız sorunların ivedilikle ciddiye alınmasını, firmadan sorumlu ve saygılı bir muhatapla sürecin açıklanmasını, ürün kalitesi ve satış sonrası hizmet yaklaşımı konusunda acil bir şekilde iyileştirme yapılmasını bekliyoruz.