İade Politikasındaki Çelişki Ve Kırık Bağlantı Nedeniyle Sipariş İadesi Gerçekleştirilemiyor

24 Aralık 2025 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden Whiskas 1,9 kg yavru tavuklu kuru kedi maması siparişi verdim, ürün 26 Aralık’ta elime ulaştı. 29 Aralık tarihinden itibaren ürünü iade etmeye çalışıyorum. Sipariş numaram 406-8516498-2245100’dür.

Sipariş detay sayfasında ürünün 26 Ocak 2026 tarihine kadar iade için uygun olduğu açıkça yazıyor. Ancak iade sürecinde devam edip iade nedenini seçtiğim aşamada sistem bu kez “Bu ürün iade için uygun değildir.” uyarısı veriyor ve işlemi tamamlamama izin vermiyor. Aynı ekrandaki “İade politikasını gör” bağlantısına tıkladığımda ise “Üzgünüz bu sayfaya ulaşılamıyor.” hatası ile karşılaşıyorum. Bu nedenle hem iade işlemini başlatamıyorum hem de hangi nedenle iadenin engellendiğini öğrenemiyorum.

Ayrıca bu süreçte doğrudan ulaşabileceğim bir müşteri temsilcisi bağlantısı veya telefon bilgisine de erişemediğim için sorunu Amazon tarafına iletemedim. Ürün sayfasında ve sipariş bilgilerinde belirtilen 30 günlük iade hakkım olmasına rağmen sistemsel bir çelişki nedeniyle bu hakkı kullanamıyorum.

İade talebimin sistemde açılmasını, ürün bedelinin kartıma iade edilmesini ve bu iade uygunluğu/uygun değil çelişkisi ile ulaşılamayan iade politikası sayfasındaki sistem hatasının acilen düzeltilmesini talep ediyorum.