Yanlış Hesap Kapatması Nedeniyle Önemli İletişim Mağduriyeti

Huawei P40 Lite model telefonumda kullandığım WhatsApp hesabıma 2 gündür erişemiyorum. Uygulamayı açmaya çalıştığımda “Bu hesap artık WhatsApp’ı kullanamaz” şeklinde bir uyarı alıyorum ve hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Sağlık çalışanı olarak iş görüşmelerimde ve çocuklarımın veli gruplarıyla iletişimimde WhatsApp’a ihtiyacım var; bu nedenle mağduriyetim oldukça büyük.

Sorunun çözümü için WhatsApp destek ekibine mail attım, uygulamayı silip tekrar yükledim ancak her seferinde “hizmet koşulları ihlali nedeniyle erişiminiz kısıtlandı” şeklinde otomatik bir yanıt alıyorum. Hesabımda herhangi bir kural ihlali yapmadım ve bu durumun bir yanlışlık sonucu gerçekleştiğine inanıyorum. Ayrıca herhangi bir ödeme işlemi yapmadım fakat önemli görüşmelerim ve iletişimlerim kesildi.

Hesabımın yeniden açılmasını istiyorum; herhangi bir kural ihlalim söz konusu olamaz ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.